Sony «прогнули» инди-разработчики. Компания пытается идти им навстречу

Мы уже писали летом 2021 года о том, как сооснователь Neon Doctrine Иэн Гарнер (Iain Garner) пропесочил некую компанию «Х». Явно в тексте она не называлась, но недвусмысленно дали понять, что речь о Sony и продвижении игр в PlayStation Store. 

Он отмечал, что сложно не только продвинуть проект на платформе, но и просто запустить. Требуется многоэтапная проверка, а специальные промо-материалы должен проверить отдельный менеджер. Также не всем позволяют запустить скидку на игру на нескольких платформах одновременно. Тогда же он утверждал, что потратил не один год на то, чтобы установить скидку.

Журналисты IGN рассказали о том, что компания Sony пытается исправить ситуацию, наладить отношения с инди-партнёрами (разработчиками). Им удалось получить копию документа «Результаты глобального опроса партнёров 2021 г.». В нём упоминаются различные публичные жалобы и определены три целевые области для «постоянного улучшения», основанные на результатах опроса. Как отмечает IGN, все они напрямую соответствуют проблемам, которые инди-издатели поднимали в социальных сетях и в публикациях.

• Снижение сложности. Sony намерена улучшить каналы связи с партнёрами; чётче пояснять с кем можно связаться по тому или иному вопросу; делиться наиболее полной информацией о своей деятельности.
• Доступ к более качественной аналитике: продаж, вовлечённости продвижении игр, также обещают улучшить видимость («обнаружилось») вышедших игр.
• Улучшение инструментария, документации, системы тикетов (отправки жалоб). 

После полученной летом критики Sony начала предпринимать действия в попытке стать лучше, как пояснили разработчики IGN.

Например, IGN приводит цифры: если раньше разработчик жаловался «что тикет поддержки был открыт в течение девяти месяцев, то теперь, по его словам, время ответа сократилось в среднем до пяти дней, а большинство ответов приходит в течение 24-48 часов».

Позитивные изменения всё же наблюдаются. Например, в PS Store есть раздел «indies», но у простой инди-игры «всё ещё нет возможности проявить себя; ей приходится полагаться на сотрудников Sony, которые будут ее продвигать», как пояснил Гарнер. Он задаётся вопросом «Если у меня есть хорошая игра, которая, судя по статистике, нравится людям, почему я должен что-то выпрашивать у менеджера по работе с клиентами?».

Источник: iXBT.games