Компания ServiceNow сообщила о приобретении стартапа Moveworks и представила дополнительные функции своей платформы ИИ-агентов, включая обновленные средства для оркестрации, студию для разработки, а также новые решения для автоматизации бизнес-процессов.
Как отметил Амит Завери, продуктовый директор ServiceNow, компания планирует увеличить вложения в развитие инфраструктуры «агентов», считающейся ключевым компонентом цифровой трансформации бизнеса. «Мы видим большой потенциал в расширении функциональности ИИ-агентов, – подчеркнул Завери. – Это не просто отдельные инструменты, а платформа, на которой будут формироваться будущие инновации. Мы намерены активно продвигать это направление».
В рамках обновлений ServiceNow добавила три новых предложения в свою библиотеку предварительно обученных агентов: агент для безопасности (SecOps), набор автономных агентов для управления изменениями и агент для тестирования и восстановления сетей. По словам Завери, SecOps-агент «освобождает команды от рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на устранении реальных угроз». Автономные агенты для управления изменениями разрабатывают индивидуальные планы внедрения и тестирования, тогда как сетевой агент выявляет и решает проблемы, не дожидаясь снижения производительности.
Одновременно компания открыла доступ к платформам AI Agent Orchestrator и AI Agent Studio, позволяющим организациям создавать, настраивать и координировать собственных ИИ-агентов. В AI Agent Studio добавлены «подсказки на естественном языке», упрощающие разработку агентов для пользователей без глубоких технических навыков. AI Agent Orchestrator теперь предусматривает аналитическую панель для мониторинга производительности агентов, позволяя администраторам анализировать статистику по завершенным задачам, качеству работы и общей эффективности автоматизации.
Поглощение Moveworks, специализирующегося на ИИ-поиске для бизнеса, позволит интегрировать функции «агентного» поиска в продукты ServiceNow.
Компания уделяет особое внимание концепции «невидимых агентов», которые работают в фоновом режиме, автоматизируя процессы без прямого участия пользователя. По словам Дорит Зилбершот, вице-президента по ИИ и инновациям ServiceNow, такой подход «меняет взаимодействие между сотрудниками и ИИ, делая технологии естественной частью рабочего процесса».
С момента запуска библиотеки агентов в сентябре компания постоянно расширяет их возможности, ожидая увеличения потребности в автоматизации в таких сферах, как кибербезопасность, управление ИТ-инфраструктурой и аналитика. Как отметил Завери, «агенты перестают быть экспериментальными инструментами — они становятся стандартом для повышения корпоративной эффективности».
Источник: iXBT
