Ритейлер массово возвращает лишь 20% стоимости при гарантийном возврате памяти Corsair DDR5

В Австралии набирает обороты громкий скандал вокруг Umart — одного из крупнейших ритейлеров компьютерного железа. Инцидент спровоцировал клиент по имени Горан, который попытался обменять по гарантии неисправный комплект оперативной памяти Corsair объемом 32 ГБ, приобретенный в 2024 году за 155 австралийских долларов. Хотя магазин признал наличие дефекта, покупателю наотрез отказали в выдаче аналогичного исправного комплекта взамен, предложив лишь компенсацию первоначальной стоимости.

Изображение: Corsair

Суть конфликта заключается в том, что на фоне острого рыночного дефицита стоимость аналогичных модулей взлетела до 500–600 долларов, увеличившись почти в четыре раза. В случае простого возврата средств Горану пришлось бы доплатить из собственного кармана еще порядка 400 долларов, чтобы приобрести точно такой же набор памяти. Представители Umart цинично назвали предоставление исправного товара «апгрейдом» и сослались на свою специфическую трактовку австралийского законодательства о защите прав потребителей.

Попытка пострадавшего воспользоваться пожизненной гарантией напрямую через производителя не удалась, так как ритейлер фактически удерживал неисправные комплектующие. Выяснилось, что магазин уже передал брак поставщику, получив за него финансовый кредит. Эксперты подозревают, что Umart намеренно провел возврат по текущим высоким ценам, чтобы присвоить курсовую разницу себе. Ситуация сдвинулась с мертвой точки лишь после вмешательства авторитетного YouTube-канала Hardware Unboxed: компания Corsair пообещала урегулировать вопрос, однако к этому моменту в адрес магазина уже поступили десятки аналогичных претензий от других обманутых пользователей.

Источник: iXBT