Психология для основателей стартапов: учимся правильно конфликтовать (часть 1)

image

В этом посте приводится первая часть выступления, которое я проводила для 10 групп в Y Combinator для укрепления связей между сооснователями. Вторая часть будет чуть позже.

Конфликтуют все. Ваша задача – научиться конфликтовать правильно

Ощущение роста напряжения между и вашим сооснователем – это нормальная, здоровая и ожидаемая ситуация. Вам следует ожидать, что в какой-то момент вам придется поконфликтовать со своим сооснователем, поскольку при создании стартапа ваши точки зрения и личностные особенности неизбежно будут сталкиваться. В любой момент между сооснователями могут возникнуть споры касательно распределения долей, ролей и обязанностей, стратегий найма и разработки продуктов, взаимной продуктивности – или из-за всего сразу!

Конфликтовать можно по-хорошему и по-плохому, и никто от рождения не знает как делать это правильно. Отсутствие разумных методов для разрешения конфликтов говорит о том, что либо мы склонны полностью избегать конфликтных ситуаций, либо раз за разом воспроизводим одно и тоже проблемное поведение, не понимая, что существует другой способ взаимодействия – более эффективный и для нас, и для партнера. Продуктивное, уважительное и честное общения на сложные темы – это навык, который вырабатывается благодаря практике и опыту. Ваша задача (как основателя стартапа) – научиться конфликтовать правильно.

Мой первый совет основателям, которые учатся конфликтовать, заключается в том, что вы должны отдавать себе отчет в том, как именно вы конфликтуете (я называю это «стилем, которого вы придерживаетесь»). Используйте эти знания, чтобы изменять свое поведение с целью уравновешивания динамики в вашей команде. Таким образом вам удастся снизить эмоциональную напряженность, свойственную командам основателей, а также сделает внутренние конфликты более здоровыми.

Совет 1: познайте себя (и стиль, которого вы придерживаетесь)

Многие из нас знают, что при стрессах у нас портится сон и режим питания, а также мы начинаем намного хуже справляться с рутинными задачами. Но знаете ли вы как меняется ваше поведение, мысли и эмоции по отношению к соучредителям, когда все идет не очень гладко?

Зачастую стартапы бывают беспорядочными, сбивающими с толку, хаотичными и сложными, они могут приводить к одиночеству и вгонять в тоску – и порой все это в пределах 5 минут. Как основателю, зачастую вам придется действовать в стрессовых условиях, которые в 99% времени будут отклонять ваше поведения от «обычного». Чем больше вы будете знать о том, как общаетесь с окружающими в условиях стресса, тем лучше вы сможете справляться с собой во время неизбежных конфликтов, и тем быстрее вы сможете вернуться к работе над своей компанией.

К счастью, результаты работ исследователей-психологов за последние несколько десятков лет облегчают эту задачу. Оказывается, что большинство людей в стрессовых условиях ведут себя предсказуемо и последовательно (тот самый стиль, о котором мы говорили ранее)(1).

Для еще большего упрощения отмечу, что большинство сооснователей придерживаются одного из двух (всего двух!) стилей: тревожного и эскапистского.

image

Прежде чем я дам более подробные описания этих стилей, я хочу, чтобы вы знали – ни один из них не является правильным или неправильным. Эти две категории просто описывают поведение большинства основателей стартапов в стрессовых условиях. Более того, эти стили прямо противоположны, а значит вас (и ваших партнеров) можно полностью описать одним из них, либо же в вас могут быть черты из обоих стилей. Так, например, в вас могут проявляться тревожные черты при общении с сооснователем и эскапистские при общении с романтическим партнером (или наоборот). В этом тексте стили будут описываться как прямо противоположные, хотя как правило в жизни они довольны динамичны и гибки, поскольку в значительной мере зависят от того, какого стиля придерживаются наши партнеры и того, что они берут от нас в отношениях.

Сооснователь, придерживающийся «тревожного» стиля

Сооснователь, придерживающийся тревожного стиля стремится выпячивать свою энергию и эмоции в стрессовых условиях. Нервная система таких людей перегружена. Тревожный стиль – это физиологический эквивалент «боевой» реакции, будто все тело клетка за клеткой мобилизуется для ведения войны. Важно отметить, что такие люди ищут помощи у других, чтобы им помогли успокоиться, хотя этот поиск успокоения зачастую скрывается за критикой со стороны, мелкими указаниями и/или разочарованием.

  • Тревожный сооснователь очень сильно переживает сложные моменты, и в стрессовых ситуациях это будет заметно всем.
  • Тревожный сооснователь часто перепроверяет проекты и работу других людей из страха, что работа выполняется с задержкой (или что ее результаты не соответствуют стандартам). Зачастую такое поведение воспринимается как контроль или микроменеджмент.
  • Тревожный соучредитель иногда может сказать лишнего, из-за чего от него может поступать избыточная обратная связь (либо он может просто выдавать ее постоянно). Зачастую это может происходить в те моменты, когда другие члены команды будут чувствовать себя уязвимыми. Из-за этого может создаваться впечатление, что такие люди «не одобряют» работу или стиль работы других людей, будто всегда чего-то не хватает.
  • Таким людям нужно постоянно быть уверенными в том, что работа продвигается, что другие люди вовлечены в процесс и должным образом сконцентрированы, а также в том, что их соучредители с ними на одной волне и разделяют цели компании.
  • Тревожные соучредители переживают о том, что их партнеры-сооснователи думают о компании меньше, чем они (!)
  • Тревожный сооснователь, как правило, обращает меньше внимания на личные границы. Это значит, что когда такому человеку нужен ответ на какой-то вопрос, он может отправить письмо на электронную почту, затем написать в Slack, затем SMS, затем позвонить – и все это чтобы получить ответ на какой-то вопрос (и таким образом успокоиться).
  • Если такие люди не чувствуют достаточной отдачи энергии для удовлетворения или успокоения своей тревоги, они зачастую чувствуют, что их не ценят, а порой даже считают, что их оставляют с проблемами наедине.
  • Страхи тревожных сооснователей зачастую выражаются в виде критики, разочарования, властного поведения и/или гнева.
  • Из-за своей потребности в том, чтобы их успокаивали, тревожные сооснователи часто инициируют конфликты, поднимая проблемы, которые самостоятельно решить не могут.

Соучредитель, который предпочитает избегать проблем

Сооснователь, который придерживается избегающего стиля, ведется себя с точностью до наоборот и проявляет мало эмоций. В то время как тревожные сооснователи в стрессовых условиях бурно выплескивают свою энергию, избегающие сооснователи отступают – будто их нервная система отключена. Такой стиль – это относительный эквивалент физиологическим реакциям бегства или замирания. В стрессовых условиях избегающие сооснователи закрываются в себе и ищут утешения самостоятельно. Такая потребность в самоуспокоении часто воспринимается как отстранение, холодность характера или равнодушие.

  • Избегающие сооснователи, считаются более «независимыми». Они «все держат в своих руках». Они склонны концентрироваться на решении проблем. Они предпочитают приступать к работе, а не обсуждать детали и тщательно продумывать стратегию.
  • Избегающие сооснователи склонны избегать конфликтов (в сущности, они смогут чувствовать себя подавленными от самой мысли о том, что из-за чего-то может возникнуть конфликт).
  • Такие люди предпочтут уйти из конфликтной ситуации или сдаться вместо того, чтобы сказать «нет» (потому что для этого нужна твердость, а не стремление замкнуться в себе).
  • Таких людей считают отчужденным, отстраненными и даже равнодушными и холодными.
  • Избегающим сооснователям часто бывает сложно выражать свои эмоции и понимать в какой ситуации они находятся. В моменты сильного стресса им может казаться, что они отделены от своего тела – той части себя, в которой существует их физический или эмоциональный опыт.
  • Зачастую окружающим кажется, что избегающий сооснователь полностью самодостаточен и ни в чем не нуждается, когда попадает в стрессовые ситуации. (2)

image

Тревожные и склонные избегать конфликтов соучредители почти магнетически притягиваются друг к другу. Ситуации и условия с серьезным давлением (похожие на те, что возникают в рамках сессий YC) также приводят к возникновению такой динамики даже в тех командах, где раньше ее не было. При формировании команды из трех человек двое зачастую разделяются по склонности к тревожности/избегания, а третий выступает посредником между ними.

Динамика тревожности и избегания – потенциальный шторм, который может породить вечный конфликт, если с ним не разобраться. Дело в том, что это бесконечный цикл, в котором один сооснователь постоянно нуждается в чем-то (общение, успокоение, уверенность) от своего партнера, а тот, в свою очередь, все сильнее отстраняется и не обеспечивает эту поддержку (потому что такие условия подавляют и отталкивают его еще сильнее).

Такая динамика непрерывно порождает негативные эмоции, а поскольку потребности сторон остаются неудовлетворенными, напряжение нарастает. По мере накопления негатива, стартапу уделяется меньше внимания, времени и энергии – они направляются на отношения, и из-за этого вероятно, что команда сооснователей (и, следовательно, компания) умрет.

Застревание в такой динамике – мертвая петля для начинающих команд, потому что большая часть потенциала стартапа зависит от самих членов команды.

image

Чтобы достичь баланса в команде сооснователей, каждый ее член должен предпринимать меры, чтобы сглаживать крайности своей натуры. Это также позволит их партнерам расслабиться и выйти за рамки своего стиля поведения. Конечная цель – уравновесить тревожность/эскапизм в команде, найти баланс и согласие, чтобы вести здоровые и ясные переговоры вместо нездоровых, энергозатратных и бесконечных ссор.

image

Чтобы найти этот баланс, тревожные сооснователи должны уметь проявлять независимость. Для этого можно попробовать следующее:

  • Подумайте о том, как решать проблемы самостоятельно
  • Старайтесь активно слушать своих собеседников, вместо того, чтобы напирать на них
  • Общайтесь с людьми со стороны (близкими друзьями, партнерами, доктором, и так далее – НЕ с сотрудниками или инвесторами)
  • Научитесь выражать обиду и ущемление со стороны сооснователей (не обрушивайте свой гнев и критику)
  • Научитесь терпению и внимательности при ожидании ответа от партнеров (научитесь успокаивать себя и сдерживать свои чувства)
  • Давайте своим партнерам время и место для ответа
  • Позвольте своим партнерам сделать шаг вам навстречу или инициировать конфликт, перестаньте постоянно его дергать

Чтобы сделат свой вклад в достижение баланса, избегающим сооснователям нужно научиться вовлеченности. Для этого существуют следующие меры:

  • Дайте своим партнерам понять, что вы не равнодушны к ним/стартапу/проекту/задаче
  • Приглашайте партнеров для совместной работы над проблемами
  • Бросайте себе вызов и учитесь говорить «нет» вместо отказа от конфликта
  • Научитесь вести диалог на 3 уровне (например, вести сложный разговор или обсуждать сложную тему – подробнее об этом термине позже) до того, как это придется делать вашему партнеру

Цель – найти баланс

image

Когда тревожный сооснователь научится независимости и ослабит собственную потребность в утешении со стороны партнеров, избегающим будет проще проявлять инициативу (как ни странно, потребности тревожных сооснователей чаще удовлетворяются в том случае, когда эти люди могут проявлять независимость). Уход от противостояния позволит сократить объем эмоций, истощающих сооснователей. Нахождение баланса позволит проводить здоровые и продуктивные разговоры о реальном построении бизнеса.

Чем больше вы будете знать о собственном стиле поведения (и стиле своих партнеров), тем проще вам будет определять собственное непродуктивное поведение и принять меры.

Чтобы научиться достижению этого баланса, нужно время. Следующий отличный шаг – поделиться этим постом со своим сосооснователем и рассказать ему о стиле, которого вы придерживаетесь.

  • Какие ситуации в прошлом могли оголять крайности ваших характеров?
  • Что вы цените в стилях других людей и что сводит вас с ума?
  • Можете ли вы использовать этот текст, чтобы обучиться другому (лучшему) способу разрешения потенциальных конфликтов (учитывая, что они обязательно произойдут)?
  • Каким будет «идеальный» конфликт для каждого из вас?
  • Можете ли вы мягко привлекать друг друга к ответственности за то, что в будущих конфликтах будете проявлять качества, свойственные вашей натуре?

Продолжение следует

Если вы хотите помочь с переводами полезных материалов библиотеки YC — пишите в личку, телегу @jethacker или почту alexey.stacenko@gmail.com

Следите за новостями YC Startup Library на русском в телеграм-канале или в фейсбуке.

Полезные материалы

 

Источник

,

Читайте также

Меню