Здравствуйте, уважаемые пользователи VC.
В комментариях к недавней новости
я задал представителю СДЭК вопрос об их обязательствах перед покупателями в отношении качества товаров.
В ответ мне была предоставлена ссылка на официальный документ СДЭК, где выяснились весьма важные юридические аспекты в плане пределов ответственности СДЭК, которыми я считаю крайне важным поделиться со всеми остальными пользователями VC.
Полагаю, это поможет избежать многих разочарований и обманутых ожиданий в будущем.
Официальный документ СДЭК носит название «Условия агентского договора» и находится по следующему адресу:
https://recommerce.market/uslovija-agentskogo-dogovora/
Из данного документа сразу видно, что СДЭК является не продавцом, а всего лишь агентом, который обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по поручению Принципала от своего имени организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенное оформление и международную перевозку, доставку по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручение Принципалу или указанному Принципалом лицу Товаров, реализуемых продавцами и выбранных Принципалом для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также все необходимые действия для выпуска Товара в свободное обращение.
Принципалом в данном случае является любое физическое лицо, находящееся на территории Российской, которое принимает Договор на указанных в документе условиях. То есть это, собственно, покупатели товаров посредством сервиса СДЭК. Продавцом же товаров будет являться не СДЭК, а третьи лица, с которыми СДЭК поручению принципалов-покупателей как раз и будет заниматься организацией заключения договоров купли-продажи и всех последующих действий в отношении товаров. То есть данная схема реализации товаров как две капли воды похожа на схему работы Озон Глобал.
На мой взгляд, самый интересный и важный пункт, который содержит данный документ — это пункт 5.5 в разделе «Ответственность сторон». Который, стоит это отдельно отметить, набран полностью КАПСОМ. Вы можете сами в этом убедиться, перейдя по вышеуказанной ссылке на данный официальный документ. Полагаю, что сама компания, похоже, таким образом пытается сразу донести всю важность данного пункта до потенциальных покупателей.
Что же указано в данном пункте 5.5? Давайте вместе разберем. Я специально разобью пункт на абзацы для более наглядного представления основных тезисов:
АГЕНТ НЕ ПРОВЕРЯЕТ ТОВАР, ПОЛУЧЕННЫЙ ОТ ПРОДАВЦА НА СООТВЕТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННЫМ ИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ, НА ОТСУТСТВИЕ ЯВНОГО ИЛИ СКРЫТОГО БРАКА, И В СЛУЧАЕ ОШИБКИ ПОСЛЕДНЕГО, НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА ОЖИДАНИЯМ ПРИНЦИПАЛА.
В данном абзаце указано, что СДЭК не будет проверять заказанные товары на соответствие описанию, на отсутствие ЯВНОГО или скрытого брака и в случае ОШИБКИ ПРОДАВЦА СДЭК также не несет ответственности за «несоответствие товара ожиданиям покупателя».
В общем, если вам привезут не то, что в описании, сам СДЭК никакой ответственности за это не несет. И даже если товар имеет будет раздолбан в хлам (т.е. ЯВНЫЙ брак), то СДЭК все равно привезет вам такой товар.
В СЛУЧАЕ ОБРАЩЕНИЯ ПРИНЦИПАЛА К АГЕНТУ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА ПРОДАВЦУ АГЕНТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПРИНЦИПАЛУ ДОКУМЕНТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ, ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО (СИЛАМИ ПРИНЦИПАЛА) ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРОДАВЦУ.
В данном абзаце СДЭК заявляет о схеме возврата товара, аналогичной Озон Глобалу: возврат товаров осуществляется покупателем САМОСТОЯТЕЛЬНО, то есть силами и за счет покупателя.
ПО ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОСЛЕДНИЙ ВОЗВРАЩАЕТ АГЕНТУ СУММУ, ЗА КОТОРУЮ АГЕНТ ПРИОБРЕЛ ТОВАР У ПРОДАВЦА ЛИБО ЕЕ ЧАСТЬ (В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРАВИЛ ВОЗВРАТА, ПРИНЯТЫХ ПРОДАВЦОМ), А АГЕНТ, ПОСЛЕ ТАКОГО ВОЗВРАТА, ПЕРЕЧИСЛЯЕТ ПОЛУЧЕННУЮ СУММУ ПРИНЦИПАЛУ.
Здесь говорится о том, что деньги (либо только ЧАСТЬ денег) будут возвращены покупателю ТОЛЬКО после получения товара продавцом и последующего возврата денег продавцом СДЭКу.
В общем возврата своих кровных в случае товара с ЯВНЫМ браком (на отсутствие которого СДЭК не проверяет при получении товара от продавца) придется ждать, пождать, не переждать. Опять вспоминается Озон Глобал.
АГЕНТ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОДАВЦОМ ТОВАРА И НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАЧЕСТВО/КОМПЛЕКТНОСТЬ ПРИОБРЕТЕННОГО ТОВАРА, А ТАКЖЕ ЗА СБОИ И/ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ В РАБОТЕ НЕКОТОРЫХ ФУНКЦИЙ НЕКОТОРЫХ ТОВАРОВ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ ТАКИХ ТОВАРОВ.
Здесь еще раз прямым текстом написано, что СДЭК не является продавцом и не несет ответственность ни за качество товаров, ни за их комплектность, ни за сбои/ограничения в работе некоторых функций товаров на территории РФ.
АКЦЕПТУЯ НАСТОЯЩИЙ ДОГОВОР ЛЮБЫМ ИЗ СПОСОБОВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ П. 1.4. ДОГОВОРА, ПРИНЦИПАЛ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ОН ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ТОВАРА НА СУЩЕСТВУЮЩИХ УСЛОВИЯХ, В ТОМ ЧИСЛЕ УСТАНОВЛЕННЫХ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ, ВКЛЮЧАЯ ИМЕЮЩИЕСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ В РАБОТЕ НЕКОТОРЫХ ФУНКЦИЙ НЕКОТОРЫХ ТОВАРОВ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, А ТАКЖЕ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И УСЛОВИЯМИ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, УСТАНОВЛЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ И РАЗМЕЩЕННЫМИ НА САЙТЕ АГЕНТА.
Здесь от покупателя получается дополнительно подтверждение, что он со всем полностью ознакомлен, согласен и что все озвученные условия его полностью устраивают.
НА ТОВАРЫ НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК; АГЕНТ НЕ НЕСЕТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД ПРИНЦИПАЛОМ.
Здесь прямым текстом указано, что на товары самим СДЭКом НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ гарантийный срок и что СДЭК не несет никаких гарантийных обязательств.
ГАРАНТИЙНЫЕ (ПРИ НАЛИЧИИ) И ИНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦОВ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ И УСЛОВИЯМИ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ, ПРИНЯТЫМИ ПРОДАВЦАМИ И РАЗМЕЩЕННЫМИ НА САЙТАХ ПРОДАВЦОВ.
Здесь указывается, что гарантийные (при наличии) и иные обязательства ПРОДАВЦОВ размещены НА САЙТАХ ПРОДАВЦОВ. Поэтому, если вас интересуют гарантийные и иные обязательства, то искать их нужно на сайтах продавцов индивидуально по каждому продавцу.
Надеюсь, данный небольшой разбор окажется полезным потенциальным покупателям и позволит лучше понимать, на что рассчитывать при покупке товаров на платформе «CDEK recommerce».
В любом случае желаю всем удачных покупок, где и как бы они не совершались!
