Nvidia лишила владельца RTX 5090 FE гарантии из-за стершегося серийного номера

Обладатель графического адаптера GeForce RTX 5090 Founders Edition столкнулся с неожиданным отказом со стороны Nvidia в выполнении гарантийных обязательств. Как стало известно, техподдержка отклонила запрос на ремонт из-за стершегося серийного номера на корпусе устройства, проигнорировав наличие чека и родной коробки. Своим неприятным опытом поделился участник сообщества Reddit с ником Willing-Avocado-4830. По его словам, видеокарта находилась в эксплуатации около года, а поводом для обращения в сервис стали спонтанные «черные экраны» при максимальной нагрузке. Устройство было передано в официальный центр экспертизы, после чего клиент больше месяца ожидал вердикта.

Вскоре с владельцем связались представители бренда и уведомили об аннулировании заявки на ремонт и скорой отправке карты назад. Изначально причину такого решения клиенту не пояснили. Добиться ясности удалось лишь после настойчивого запроса в службу поддержки: выяснилось, что серийник на тыльной металлической пластине якобы настолько выцвел, что распознать его не представляется возможным. Данный дефект и послужил поводом для аннулирования гарантии.

Пострадавший убежден, что подобные действия сервиса абсолютно неправомерны. На руках у него остались все необходимые бумаги, включая товарный чек и оригинальную упаковку со штрихкодами, подтверждающие приобретение флагманской RTX 5090 в официальном британском ритейле Nvidia. По его мнению, этой комбинации данных вполне достаточно для подтверждения подлинности и гарантийных прав.

Согласно действующей публичной политике производителя, естественное стирание или выгорание маркировки не прописаны как основания для лишения гарантийного обслуживания. На момент публикации материала официальные представители компании ситуацию никак не прокомментировали.

Судя по всему, эта проблема носит системный характер. В ветке обсуждения другие владельцы видеокарт серии Founders Edition пожаловались, что нанесенная на металл краска с серийным номером начинает стираться спустя всего несколько месяцев активного использования. В частности, обладатель младшей RTX 5080 FE заявил, что столкнулся ровно с таким же отказом в обслуживании.