Хочу поделиться своим субъективным негативным опытом по гарантийному обслуживанию купленных компьютерных комплектующих: сборный системный блок (без видеокарты) с монитором.
Так вот, до недавнего времени я был постоянным клиентом Socket.by (не брал конечно оптовые заказы на много десятков тысяч долларов, но все же) – устраивали цены и удобные для меня пункты вывоза. Поэтому, когда покупал новый компьютер, вопроса где брать не стояло: конфигурацию выбирал на сайте, все комплектующие что я хотел были в наличии (потом оказалось, что не было корпуса, но менеджер предложил похожий), к доставке вопросов не было, цена также устроила. Собирать намеревался самостоятельно, благо имел опыт (перед покупкой я проверил на сайте производителя материнской платы таблицу совместимости с моделями оперативной памяти), и вроде бы сначала все шло отлично, но…
Есть такая неприятная особенность, когда конкретный экземпляр материнской платы и оперативной памяти могут конфликтовать между собой (не часто, но бывает). Причем конфликтовать могут по-разному: либо вообще комп не грузится, либо загружается, но в процессе эксплуатации возникают BSODы, перезагрузки и другие проблемы. У меня как раз возникли проблемы по второму сценарию: система загружалась и работала лишь до установки Windows, причем поведение было разное при установке разных частот и таймингов: то не позволяло поставить систему, то позволяло, но при загрузке программ и обновлений выкидывало ошибки что по итогу требовало переустановить все полностью. Апдейт BIOS и смена планок по разным слотам не помог решить проблему.
Раньше по моему личному опыту такие вопросы решались достаточно просто: компания продавец либо шла навстречу и позволяла заменить (с доплатой или без) оперативку на другого производителя, либо возвращала деньги. Я естественно без задней мысли связался с отделом гарантийного обслуживания конторы Socket.by и получил головную боль на месяц…….
Началось в принципе все стандартно: берите оперативку, материнку и процессор и везите на сервис (который работает только по будням, но хотя бы до 19-00) будем проверять всё вместе – что в принципе правильно (вдруг процессор окажется сбойным). Отвёз, жду фидбека, который пришел достаточно быстро: всё отлично работает…… Диагност понизил частоты, что позволило ему поставить ОС и успешно прокрутить синтетический тест – как итог: не гарантийный случай, забирайте)). Говорю им: окей, синтетика на чистой ОСи прошла, но в реальных условиях работать все равно невозможно. Ответ: ничего не знаем все рабочее, забирайте, ничего менять не будем. На мою просьбу дать контакты человека, который работает не по скриптам, а имеет полномочия решать проблемы с клиентами был послан со словами: мы такого не практикуем))). В общем после переписки (отвечают по электронной почте строго раз в день сколько бы ты туда не писал и отправки памяти в сервисный центр производителя (или поставщика) забрал ее назад через 3 недели получив по факту неработоспособный компьютер.
Проблема решилась предсказуемо просто: купил новые планки (конечно, не на конторе Socket.by) которые сразу заработали даже на повышенных частотах корректно.
Можно конечно сказать — сам виноват: сам выбирал, сам покупал, сам собирал. Да, формально к ним, наверное, не придраться – память то рабочая, но купив системник в сборе, я получил неработоспособный по факту продукт и оказать помощь в решении проблемы мне никто не собирался.
Собственно, покупать там или нет пусть каждый решает сам, но со своей стороны я вижу «богатую» контору которой все равно на обычного клиента (подумаешь, купил какой-то комп за 1000 долларов), «эффективных менеджеров» которые отгородились скриптами службы поддержки (к первой линии и приемщикам вопросов быть не может – они исполнители процессов) ну и диагноста железа, компетентность которого вызывает большие вопросы.
Резюме: попав в первый раз на гарантийное обслуживание Socket.by я больше там ничего никогда не куплю, знакомых буду агитировать поступать так же, ну а вы будьте готовы к тому что сервис на этой конторе повернется к вам отнюдь не лицом).
