Как сообщают «Известия», Общероссийское объединение пассажиров (ООП) направило письмо в Минтранс с просьбой обязать бюджетные авиакомпании сделать звонки в их call-центры бесплатными.
В ООП подсчитали, что стоимость услуг связи часто обходится пассажиру лоукостера в 10-15% от цены самого авиабилета, потому как платить приходится и за время ожидания ответа на линии. Инициатива касается только звонков для внесения изменений в купленные авиабилеты.
В ООП подчеркнули, что не все тарифные планы сотовых операторов позволяют звонить на платные номера, что ограничивает многих пассажиров в получении информационных услуг при покупке билета. В Минтрансе «Известиям» подтвердили получение письма, но от комментариев отказались.
Поводом для обращения стали жалобы на лоукостер «Победа». Одна минута разговора с call-центром лоукостера, включая время ожидания на линии, обходится в 55-60,17 рубля в зависимости от региона и оператора связи. Плату за звонки с 25 августа также ввела авиакомпания Smartavia: стоимость одной минуты разговора составляет 45-46 рублей.
Авиакомпании часто отдают функции call-центров на аутсорсинг, сообщает издание. При этом «Победа» не оплачивает услуги call-центра, хотя другие авиакомпании включают эти расходы в свои тарифы. В результате стоимость билетов у них выше. Другой источник, близкий к «Победе», сообщил, что лоукостер получает 50% дохода с каждой минуты разговора с пассажиром.
В Smartavia заявили, что выручка от звонков полностью идет на покрытие затрат на работу call-центра, а чистую прибыль авиакомпания не получает.
Источник: iXBT
