Каковы перспективы сектора non-food и где компания планирует искать новые точки роста? На эти и другие актуальные вопросы в интервью РБК ответил генеральный директор «М.Видео» Владислав Бакальчук.
Трансформация рынка бытовой электроники
Текущее состояние сегмента бытовой техники характеризуется стагнацией и даже отрицательной динамикой. Согласно данным «ГФК-Русь», по итогам 2025 года рынок показал минимальный прирост в количественном выражении (2,2%, до 403 млн единиц), однако в денежном эквиваленте упал на 11,7% — до 2,63 трлн рублей. Основная причина кроется в снижении средней цены чека более чем на 14%: покупатели стали рациональнее, отдавая предпочтение доступным альтернативам.
Мы также наблюдаем увеличение жизненного цикла устройств. Рынок смартфонов, к примеру, просел на 19% как в натуральных, так и в финансовых показателях, что свидетельствует о снижении частоты обновлений гаджетов пользователями. Параллельно с этим наметился устойчивый тренд на покупку восстановленной электроники: объемы продаж таких смартфонов в нашей сети удвоились, а ноутбуков — выросли на 70%. Мы намерены сделать ставку на развитие этого направления.
Для «М.Видео» узкая специализация на технике стала ограничивающим фактором. Стратегически важно диверсифицировать бизнес, перестраивая модель взаимодействия с потребителем: от разовых транзакций к постоянному присутствию в его жизни через расширенный ассортимент. Это помогает повысить показатель LTV (Lifetime Value), оптимизировать затраты на удержание аудитории и усилить роль платформы в повседневном быту. Мультикатегорийность здесь выступает ключевым драйвером роста частоты покупок.
Опросы нашей базы клиентов подтверждают высокий спрос на смежные товары: автоаксессуары (16%), товары для дома и мебель (15%), спортивный инвентарь (12%), посуду (10%) и товары для ремонта (7%).
Результаты не заставили себя ждать: мы увеличили ассортимент с 200 тыс. до 450 тыс. SKU. Оборот маркетплейса по итогам первого квартала 2026 года подскочил втрое год к году, а в апреле — уже в пять раз. Новая модель уверенно перешла в стадию активного масштабирования.
Платформенная экономика как стандарт будущего
В сегментах красоты, детских товаров и одежды онлайн-канал уже занимает более половины рынка. В таких категориях, как автотовары, товары для животных или мебель, потенциал для цифровизации все еще огромен.
В текущих реалиях мы трансформируемся в полноценную платформу, где офлайн-точки становятся вспомогательным инфраструктурным элементом. Мы поставили цель: доля маркетплейса в онлайн-продажах должна достичь 25% к концу 2026 года и 50% — к 2028-му. Основой стратегии стал переход к гибкой модели 3P, позволяющей расширять товарное предложение через сторонних селлеров при минимальной нагрузке на собственный оборотный капитал.
По нашим прогнозам, к 2035 году доля онлайн-продаж в большинстве non-food категорий достигнет 70–80%. Становясь частью этого тренда, мы опираемся на мощный фундамент: технологическую экспертизу, обширную розничную сеть и логистическую систему, включающую свыше 50 тыс. партнерских точек выдачи.
Доверие как фундамент партнерства
Наша аудитория насчитывает 80 млн человек. Сегодня выигрывает не тот, кто предлагает лучшие цены, а тот, кто быстрее и эффективнее решает повседневные задачи пользователя. Мы дифференцируем себя за счет синергии ритейла, финтеха и сервисной составляющей.
Мы активно работаем над имиджем платформы для продавцов, предлагая им прозрачные комиссии, бесплатное хранение и доступ к нашей физической рознице. В первом квартале к платформе присоединились 3200 новых партнеров, что значительно превышает показатели прошлого года. Наша цель — нарастить долю агентской схемы в общем обороте с нынешних 35% до 70% к 2028 году, расширив ассортимент до 10 млн позиций.
Международная экспансия
Трансграничная торговля позволяет нам оперативно реагировать на спрос в категориях, где важны глобальные бренды и актуальные версии устройств. Мы уже начали продажи товаров из Китая, Гонконга и ОАЭ, формируя своеобразную «глобальную витрину». В планах — подключение сети международных поставщиков с потенциалом в 20 млн товарных позиций.
Модернизация торговой сети
Мы оптимизируем географию магазинов, фокусируясь на наиболее эффективных локациях, а в малых городах переходим на партнерскую модель в сотрудничестве с логистическими операторами вроде СДЭК и «Яндекс Доставки». Наши магазины превращаются в сервисные хабы, объединяющие консультационный центр, зону выдачи, пункты ремонта и площадки для трейд-ина.
Технологический прорыв
Мы инвестируем 9 млрд рублей в обновление ИТ-ландшафта: от мобильных приложений до внедрения ИИ в системы ценообразования и логистики. Искусственный интеллект уже берет на себя рутинные задачи — например, обработка обращений в контакт-центр с помощью ИИ-модуля позволила снизить нагрузку на операторов на 90%. Для нас технологии — это уже не просто инструмент, а скелет и двигатель всего бизнеса.
