Зачем анализировать soft skills, выбирая программы развития, как понять, какой формат обучения подойдет конкретному специалисту, и как сформировать индивидуальные планы обучения? Разбор по пунктам.
Корпоративное обучение, как собственно и любое обучение, тесно связано с измерением знаний и навыков. Чтобы оно приносило результаты и возврат на вложения, не достаточно только желания руководителя «научить». Без активного вовлечения сотрудника — ничего не выйдет.
Часто картина выглядит так: компания подбирает обучение на усмотрение HR-директора, а специалисты даже не посещают оплаченные тренинги и курсы. Это выяснила Служба исследовании hh.ru, когда провела опрос соискателеи, чтобы выяснить их отношение к наличию в компаниях систем корпоративного обучения (ноябрь, 2020 года).
Работа над ошибками в этой ситуации: сначала оценить исходные данные и текущие hard и soft skills сотрудников, понять, чего не хватает для успешной работы, а затем уже подбирать обучающие материалы. Это в идеальном мире.
Как измерять? Soft skills можно измерить с помощью различных инструментов, например MindTools, который фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.
Зачем тестировать soft skills:
Чтобы обучение не носило бессистемный характер;
Чтобы не заставлять сотрудников проходить одинаковые программы обучения (Например, весь коммерческий сектор обучают навыкам коммуникаций. Да-да, и бухгалтера);
Чтобы учитывать индивидуальные особенности людей и их потребности в обучении (иному менеджеру нужен не коммуникативный тренинг, а интенсив по тайм-менеджменту), выявить текущий тип мышления сотрудника и проанализировать присущие ему навыки;
Чтобы не демотивировать сотрудников бессмысленными курсами и тренингами;
Чтобы не расходовать впустую бюджет на пустые образовательные сущности.
Учитывая все причины в комплексе, современные LXP-платформы подбирают индивидуальную траекторию развития недостающих навыков и материалы подходящего формата.
Методика оценки soft skills сотрудников
Методологи российской LXP-платформы Kampus изучили несколько тестов на диагностику soft skills, прежде чем подобрать подходящий. Ни один из вариантов не подошел. Причин несколько.
Во-первых, большинство тестов могут определить только текущее состояние soft skills. Эффективный образовательный процесс — это движение из точки А в точку Б. Важно учитывать роль сотрудника в компании, не просто оценить его текущие навыки, но и понять, как развить их до нужного уровня для достижения бизнес-целей.
Во-вторых, тестирования помогают определить сформированный психотип — это то, что остается неизменным в течение жизни человека. Выходит, использовать эту информацию для построения обучающей программы было невозможно. Других данных, с которыми можно было работать (например, то, как человек воспринимает информацию, управляет вниманием), тесты не предоставляли.
В-третьих, во многих тестах по soft skills необходимо выбрать правильный ответ из нескольких вариантов. Это дает возможность легко подобрать социально желаемые ответы и исказить результат.
Тест Conventus разработчики выбрали по нескольким причинам:
Внутри всего 12 вопросов. Это удобно. Пройти тестирование можно за восемь минут. В отличие от теста MMPI, где нужно ответить на 566 вопросов и потратить на это несколько часов.
Особенность вопросов. Тест состоит из вопросов, которые не имеют отношения ни к текущей деятельности отвечающего, ни к его самооценке. Так решается проблема социально желаемых ответов.
Открытые ответы. Благодаря тому что при тестировании нужно самостоятельно написать ответ, подобрать подходящий вариант и обмануть систему не получится.
Анализ лексики, логики и грамматики текста, скорости и особенности ввода. Все эти данные помогают понять, как человек проходил тестирование и строил свои ответы. В итоге можно наиболее точно подобрать подходящую обучающую программу конкретному сотруднику исходя из его типа мышления.
Как устроена автоматизация построения ИПР (индивидуальных планов развития)
1) Пройти тест и ответить на 12 открытых вопросов в свободной форме.
2) Ответы анализирует искусственныи интеллект, а если точнее — самообучающаяся нейронная сеть. Анализируются логика, грамматика, лексика, особенности ввода текста, трекинг мышки и другие параметры. Обработанные показатели собираются в три шкалы: системность, осознанность, гибкость мышления.
Что обозначают шкалы:
Системность — показывает, как человек воспринимает информацию. Например, фокусируется на деталях или, наоборот, оценивает картину целиком.
Осознанность — отражает процесс обработки информации. То, насколько развито критическое мышление, эмоциональный интеллект, скорость принятия решений.
Гибкость — демонстрирует способность переключаться между разными задачами, адаптироваться к новым условиям.
3) Указать должность, а система распознает, к какой роли ее нужно отнести. Затем подсказывает, какие уровни системности, осознанности и гибкости мышления необходимы специалисту, чтобы эффективно работать в рамках этой должности.
Пример. По итогам тестирования система установила, что Product Owner относится к роли «Менеджер». Для этой роли нужны высокие показатели по всем трем шкалам. Предположим, тест выявил, что у сотрудника средние показатели по гибкости мышления. Это означает, что в индивидуальную подборку материалов попадут курсы, которые помогут развивать гибкость мышления.
4) LXP-платформа собирает индивидуальный план обучения. В систему загружено более трех тысяч статей, книг, подкастов и видеороликов. Внутри платформы они разделены на блоки в зависимости от тематики. Также есть разграничения по типу и формату контента — например, длинные тренинги или короткие интенсивы, форматы с обратной связью или без нее. При формировании индивидуального плана развития система учитывает не только тематику контента, но и то, как человеку комфортнее получать знания и обрабатывать информацию.
Пример. По итогам теста выяснилось, что у сотрудника плохо развита системность мышления. Значит, скорее всего, ему будет сложно самостоятельно искать информацию, выполнять задания без обратной связи. Поэтому для него система подберет курсы с пошаговыми инструкциями и возможностью активно взаимодействовать с преподавателем.
6) Cамостоятельно дополнять и изменять рекомендованный план обучения. Удобной опцией является то, что рекомендованный платформой план развития можно не только изучать, но и добавлять собственные материалы.
Для того чтобы пройти тестирование soft skills и получить индивидуальный план развития, человеку понадобится всего 10–15 минут. А вот для изучения составленной траектории развития понадобится уже полгода. Это связано с тем, что такой срок считается оптимальным для развития и закрепления новых мягких навыков. После окончания обучения нужно пройти повторную диагностику и при необходимости скорректировать план обучения. Система самостоятельно напомнит о необходимости пройти повторную диагностику.
Применение результатов тестирования soft skills
Система подбирает то, что необходимо каждому конкретному специалисту. Правильно подобранное обучение в результате окупается: если сотрудник вовлечен, он сможет прокачать свои навыки и улучшить эффективность работы.
Чтобы обучение стало еще эффективнее, разработчики оставляют возможность дополнять систему своими видами диагностики. Например, по запросу компании можно добавить любое тестирование soft или hard skills и под него поменять логику выдачи материалов.
В будущем LXP-сервис планирует помогать компаниям развивать команды. Как? Дадут возможность анализировать результаты тестирования сотрудников, чтобы понять, каких навыков не хватает команде, чтобы работать еще эффективнее. В результате компания будет четко понимать, в какую сторону двигаться: развивать нужные скиллы внутри команды или закрывать пробелы новой силой.
