Как и почему эмодзи портят онлайн-переписку

06.04.2021

Разве могут эти милые значки могут испортить ваши отношения с подписчками или навредить в личной переписке? А что на счёт онлайн-переписки с коллегами в условиях дистанционной работы? Автор статьи на всё отвечает «да». Более того, между многобукаф и многосмайлоф он выбирает первое, считая это за меньшее зло. Почему?

Чтобы ответить на этот вопрос, он вводит критерии качества общения и выстраивает соответствующую аргументацию.

Несколько недель назад я опубликовал в Instagram Stories саморекламы пост. Через полчаса я обнаружил, что подписчики положительно отреагировали на него. Вроде бы всё хорошо, но давайте посмотрим внимательнее.

Изображение: Lazlo Barclay

Присмотревшись, я понял, что на самом деле всё грустно. Шесть последних комментаторов просто ткнули на одну из 8 часто используемых эмодзи, не написав ни слова. И я по-прежнему не знал, что же думает каждый из них. Большинство подписчиков просто использовали плюс-минус одни и те же эмодзи. Получается, что шесть одинаковых эмодзи мог отправить один и тот же человек. От этого ничего бы не изменилось.

Мы часто говорим, что время нашего общения в цифровом пространстве превышает время живого общения. Но насколько это сопоставимо по качеству? Можно ли найти по этой теме какие-то исследования? По каким критериям можно сравнить качество этих двух типов коммуникации?

Общение и распознавание

Естественные языки, которые мы используем в речи, позволяют обмениваться детальной информацией о материальных объектах и абстракциях. Это уникальная способность позволяет нам успешно существовать как вид.

Речь, в той или иной форме, служит для нас основным средством коммуникации. До изобретения письменности (около 5 500 лет назад) люди могли общаться устно (слова, междометия и отдельные звуки) и с помощью жестов. Назовём это естественным способом коммуникации.

Качественное распознавание (валидация) — секрет построения хороших человеческих отношений.

Речевая коммуникация, проще говоря, разговор — это сложный, составной навык, включающий разные скилы. Один из наиболее важных среди них — распознавание или валидация. Способность понять, корректно распознать, что имел в виду собеседник, сближает людей, вызывает у них доверие друг к другу. Между двумя людьми возникает дружба только в том случае, когда они смогли успешно пройти через огромную цепочку распознаваний (микровалидаций).

Вот несколько примеров корректного распознавания:

положительный ответ, согласие: «да», «хорошо» и так далее;
одобрительное кивание и улыбка;
одобрительные слова и фразы: «поздравляю», «потрясающе» и «молодец»;
высказывания, выражающие хорошее отношение: «я люблю тебя» и «ты лучший».

В этой статье я буду говорить про качество распознавания. Я попытаюсь показать несостоятельность бинарного критерия «распознал / не распознал» применительно к человеческой неформальной коммуникации. В частности, это относится к текстовой переписке.
И более того, письменное общение уже успело оказать серьёзное влияние на нашу естественную (и в частности, устную) коммуникацию.

Письменная коммуникация

Изобретение письменности перевернуло игру. Появилась возможность общаться асинхронно. Можно было нацарапать послание на куске папируса. И тогда ослик мог проделать путь в сотню километров, чтобы доставить фараону сообщение (например, о том, что он козёл). Другой пример: прикрепить любовное послание к колодцу рядом с хижиной вашей девушки.

Две главных особенности асинхронной коммуникации:

ставки не так высоки: собеседников разделяет время и пространство. Вы вряд ли могли бы обозвать фараона козлом, если бы он стоял прямо перед вами;
подготовка: у вас есть много времени, чтобы продумать содержание послания.

При таком способе общения собеседники вынуждены додумывать недостающие детали, например, интонации, отношение и подтексты. В итоге участники переписки становятся друг для друга некими абстрактными образами, удаляющимися от реальности.

Напомню, речь не идёт о формализованном обмене документами в рабочей коммуникации. Также мы оставляем за скобками художественные произведения, которые заставляют задуматься и апеллируют к воображению читателя.

Такой побочный эффект письменного общения порой мешает выстроить нормальные отношения с собеседником, так как взаимодействуют не реальные люди, а их абстрактные образы.

Онлайн-переписка

Со времён фараонов изменилось многое, в том числе и скорость доставки сообщений. Благодаря информационным технологиям эта скорость стала настолько высокой, что письменная коммуникация из асинхронной превратилась в синхронную. Сегодня переписка в социальных сетях является едва ли не самой распространённой формой общения. Казалось бы, такой уровень коммуникации максимально приближен к реальному общению, но прежние проблемы с восприятием остаются:

Разрыв между реальным человеком и его абстрактным образом.
Сложности с обеспечением корректного распознавания посланий из-за недостатка информации.

Переписка в социальных сетях активно вытесняет реальное общение, но не обеспечивает необходимое качество коммуникации. В связи с этим возникает вопрос: решает ли эту проблему возможность отправлять картинки и особенно эмодзи?

Эмодзи

Эмодзи — это современные иероглифы. Сегодня их можно считать самым быстрорастущим языком в мире. За последние 20 лет они стали неотъемлемой частью культуры написания текстовых сообщений. Эмодзи нравятся людям. Исследование 2015 года показало, что 72% британцев в возрасте 18-25 лет предпочитают использовать эмодзи вместо текста (где это возможно). В том же 2015-м британские филологи признали смайлик «плачу от радости»

😂

«словом» года. Да-да, словом.

На фоне современной тенденции к обеспечению простоты и удобства в разных сферах жизни эмодзи пришлись очень к месту: они экономят время, они красочные, милые и иногда забавные. Поэтому люди так активно их используют, полагая, что смайлики позволяют легко и непринуждённо выразить, например, свою реакцию на чей-то пост. Но означает ли это, что их можно использовать вместо текста?

Мне стоит оговориться, что я не выступаю против использования эмодзи в принципе. Бывают случаи, когда они помогают добавить отсылку к шутке, структурировать текст, сделать сообщение более провокационным или придать ему другую эмоциональную окраску.

Однако мне не нравится, когда эмодзи без поясняющего текста делают невозможным корректное распознавание реакции собеседника или лишают его ответ всякого смысла.

Слова vs Эмодзи

Большой академический словарь русского языка содержит около 130 тысяч слов. Однако туда не вошли архаизмы, историзмы, разговорная лексика, сленг и диалектные слова. Такое количество слов накапливалось сотни лет. Это было нужно для того, чтобы лучше доносить новые смыслы, новые идеи, которые появлялись с развитием различных сфер жизни. Языки продолжают обновляться и по сей день.

Эмодзи могут похвастаться коллекцией всего в 3 521 символ. Несмотря на активное развитие, словарю эмодзи ещё очень далеко до уровня развития естественных языков. А наиболее активно мы используем только 200 смайликов.

Когда вы используете эмодзи в своих сообщениях, вы идёте на компромисс.

Вряд ли можно заменить такое количество слов естественного языка (даже если выбрать самые используемые) небольшим набором смайликов. Этим же набором пользуются ещё 4 миллиарда людей. Так что, возможность строить из них уникальные высказывания невелика.

Я бы хотел обладать более широкими возможностями. Поэтому я стараюсь точно выражать свои мысли текстом, а не выбирать похожие мысли из готовых шаблонов в виде смайликов.
Таким образом я решаю первую проблему с восприятием текстовых сообщений, сокращая разрыв между реальным человеком и его абстрактным образом. Или, как минимум, не позволяю ему расти.

Человек vs Карикатура

Теперь давайте посмотрим, как замена слов на смайлики отражается на способности донести смысл. Слова уже давно доказали свою состоятельность не только в быту, но и в искусстве. Накопленный словарный запас позволил авторам создать великие произведения — от героических эпосов до романтических поэм. Помимо описания окружающей действительности, слова позволяют выразить простые и сложные чувства: страдание, похоть, агония, наглость, страсть, жадность. Когда вы читаете эти слова, у вас появляется микроскопическое ощущение или переживание, связанное с каждым из этих слов.

Так работает слово и соответствующие ассоциации. Интересно, что записанные друг за другом слова не просто последовательно обрабатываются и суммируются: они уточняют, обогащают смыслы, заложенные в каждом из них. Таким образом информационная картина становится не плоской, а многомерной.

Эмодзи — это графические изображения конкретных объектов и абстрактных понятий и переживаний. Есть значок для слова «машина», но есть также значок для слова «экстатичный». В настоящее время эмодзи ограничены небольшим количеством предметов и эмоций. И всё бы ничего, но сам их тон, tone of voice, в данном случае, стиль, в котором они нарисованы, почти всегда один и тот же.

Карикатурный стиль: человеческие проявления, например, в нём преувеличены и доведены до абсурда. Смеющийся человек изображён как
```
😂
```
лицо, выплескивающее глаза от оргазмического ликования. Человек, желающий любви, становится
```
😍
```
с двумя мультяшными сердечками, скрывающими глаза, предположительно отсутствующие. Человек, высунувший язык (Бог знает по какой причине), становится
```
😛
```
мерзким парящим жёлтым шаром.
Многие смайлики слишком упрощены и лишены нюансов. Это мир, в котором вы чаще всего находитесь в двух базовых состояниях — восторженный или депрессивный. Есть, конечно, нечто среднее, но его используют редко, так как оно не выражает эмоций
```
😐
```
Вместе с тем, обесцениваются (и по этой причине отсутствуют) многие эмоции, лежащие где-то между спокойствием и возбуждением.
Тяжело передавать смыслы и интонации при серьёзном или просто спокойном разговоре. Да, они хорошо помогают развлечься, повеселиться, поиронизировать, расслабиться в перерыве между работой. Но они не помогают передать реальную мимику, жесты и отношение говорящего.

По этим причинам многие смайлики отображают реакции, которых не существует у нормальных людей. Так что, если сейчас мне вместо 3 521 дадут 170 тысяч таких же карикатурных смайликов, это не решит проблемы.

Путь наименьшего сопротивления

Если вы решаете вместо текста отправить смайлик, подумайте о причинах такого выбора. Возможно, смысловая нагрузка вашего послания как раз соответствует этому изображению. Если смысл от этого существенно упрощается или теряется, то вы идёте по пути наименьшего сопротивления.

Насколько важно для вас донести свою мысль в том или ином случае — решать вам.

Путь наибольшего распознавания

Некоторые исследования показывают, что от 70% до 90% нашей живой коммуникации составляет невербальное общение. Казалось бы, в условиях онлайн-переписки эту функцию на себя могли взять эмодзи. На мой взгляд, это сделать не получилось. Возможно, когда-нибудь…

А пока придётся компенсировать недостаток невербальных сигналов повышением качества текста сообщений. Если, конечно, перед нам стоит задача точно доносить свои мысли и достигать взаимопонимания, то есть, обоюдного корректного распознавания.

Если ваш друг часто использует эмодзи, путь к качественному распознаванию будет тернистым.

Опять же, карикатурный стиль смайликов неизбежно будет искажать реакцию или интонацию друга, которую вы привыкли слышать в реальной жизни. Это явно сбивает с толку.

Мы развиваем и укрепляем коммуникацию в цифровой среде. Но это непросто. Громадную цепочку взаимных распознаваний (микровалидаций), необходимых для создания значимых связей, сложно собрать воедино в любом мире, не говоря уже о мире, основанном на таком не естественном способе общения, как онлайн-переписка. Вот почему мы должны проявлять особую осторожность, когда речь идёт о самовыражении и взаимодействии в социальных сетях и на других подобных площадках.

Вместо смайлика с поднятым вверх большим пальцем можно написать «принято» или что-то в этом роде. Вместо использования смайлика со сложенными руками можно поблагодарить человека в тексте, написав, за что конкретно вы благодарны. Вместо того, чтобы отправлять этот смайлик