Согласно аналитическим данным МТС, восприятие входящих вызовов с неизвестных номеров заметно различается в зависимости от возрастной группы респондентов. Если в среднем по стране около 40% граждан испытывают психологическое напряжение при таких звонках, то среди молодежи в возрасте от 18 до 27 лет этот показатель значительно ниже и составляет 29%. У аудитории более зрелого возраста (от 27 до 65 лет) неприятие подобных контактов выражено сильнее — их уровень дискомфорта достигает 40%.
Опрос, охвативший 2000 абонентов, показал, что 32% участников принципиально отказываются общаться с незнакомцами, еще 30% подходят к вопросу избирательно, исходя из обстоятельств. При этом лишь 38% пользователей готовы принимать такие вызовы без колебаний. Что касается звонков рекламного характера, то подавляющее большинство — 77% опрошенных — стараются их игнорировать. Даже в тех случаях, когда человек отвечает, диалог обычно ограничивается 2–3 секундами, а при контакте с автоматизированными системами разговор зачастую обрывается менее чем через секунду.
Отношение к спонтанным вызовам также неоднородно: 36% респондентов считают допустимым отвечать только людям из своего близкого круга, 30% испытывают раздражение, но терпимо относятся к ситуации, в то время как 29% воспринимают входящие от неизвестных как обыденность. Затруднились ответить 5% опрошенных.
Андрей Бийчук, возглавляющий центр продуктов телеком-технологий МТС, подчеркнул, что современные пользователи всё чаще стремятся обезопасить себя от нежелательной коммуникации, чтобы не тратить время на навязчивые разговоры.
Источник: iXBT
