Все больше людей выбирает онлайн-магазины и другие интернет-сервисы для совершения покупок и получения услуг. В интернете есть все, начиная от продуктов питания и лекарств, завершая автомобилями и спецтехникой, страховыми и медицинскими услугами. Однако иногда пользователям сложно сделать выбор самостоятельно, даже правильно составленной карточки товара не всегда хватает для получения всей интересующей информации о товаре или услуге. Поэтому так важно наличие онлайн-консультанта, чата и других подобных инструментов для бизнеса на всех без исключения торговых площадках. Startpack подготовил обзор онлайн-консультантов, они точно будут полезны всем, кто уже ведет бизнес в интернете или только планирует начать.
Что такое онлайн-консультант или онлайн-чат
Несомненно, каждый, кто хотя бы однажды делал покупки в офлайн-магазине, сталкивался с продавцом-консультантом, хотя чаще всего их желание помочь вызвало раздражение. Но когда речь идёт о покупках и выборе товаров в интернете, отношение к консультантам меняется на диаметрально противоположенное. С точки зрения функционала онлайн-консультант предлагает ту же помощь, что и любой сотрудник магазина. Обратившись к нему, покупатель может получить развернутую и полную информацию о товаре. Вести диалог может как программа, так и реальный сотрудник. Выбор зависит только от возможностей и желания владельца бизнеса. Обзор онлайн-консультантов поможет каждому найти оптимальный вариант для своего предприятия.
То же касается и онлайн-чатов. Это специальный инструмент, с помощью которого происходит взаимодействие между консультантом и покупателем. Чаты удобны для использования, выглядят они так же, как и стандартный диалог в мессенджере. Обе стороны, ведущие диалог, могут прочитать свои предыдущие сообщения.
Почему нельзя отказываться от внедрения онлайн-консультантов
Онлайн-консультанты для бизнеса – полезный и незаменимый инструмент. Благодаря ему покупатель получает возможность понять, насколько он важен для магазина. Он получит ответы на все вопросы. Важно, что чаты для сайтов можно настроить таким образом, что они будут давать ответы на вопросы, касающиеся любых товаров и услуг. Поэтому при желании и необходимости интегрировать онлайн-консультанта для сайта можно любому бизнесу.
Какие функции выполняет чат-бот
Чат-бот необходим для выполнения базового функционала, используя его, клиенты могут оставлять заявки на заказ, контактные данные, контакты для обратной связи. Но помимо этого, таким образом, можно предоставлять минимальный объём информации, которая будет важна при принятии решения о заказе или покупке.
В ещё один полезный инструмент для развития бизнеса – это сервис рассылок, о нем вам расскажет статья Startpack. Это главный и экономичный способ рассказать о своём товаре или услуге максимальному количеству покупателей, кроме того, он подходит для работы как с холодной, так и тёплой базой.