Покупка новой техники – большая радость для новоиспеченного владельца. Но когда что-то пошло не так и новинка перестала исправно работать, кажется будто бы весь мир против тебя. Негативный опыт общения с сервисными центрами, длительная диагностика и ремонт только угнетают. Что делать, когда поломка имела место быть, когда вы в праве запрашивать гарантийный ремонт и когда можно требовать возврата и замены товара?
Для начала, проясним важный нюанс – гарантия начинает действовать не тогда, когда вы купили товар, а тогда когда вы получили его на руки. Это особенно актуально для покупателей, кто хочет купить компьютер в интернет-магазинах, с доставкой не в тот же самый день. Недобросовестные продавцы часто пытаются убедить, что отсчет начался с дня покупки, не реагируйте на эти манипуляции – кодекс защиты прав потребителей четко указывает, что гарантийный срок начинается с момента передачи покупки в руки покупателя. Сохраните все чеки и накладные от доставки, чтобы у вас были доказательства вашей правоты.
Также, важный момент стоит уточнить и по замене товара. Потребитель вправе запросить замену или возврат средств, если неполадки случились по вине продавца. Особенно дотошные продавцы могут согласиться на возврат или замену, после диагностики в сервисном центре, в действительности, продавцы чаще соглашаются заменить товар на месте, если причина неисправности очевидна, чтобы не тратить время клиента на ожидание заключения.
Сколько ждать, если компьютер отправили в сервисный центр?
Вся техника, со сложно диагностируемыми поломками по умолчанию отправляется на диагностику в сервисный центр. Сама процедура не особо приятна как для потребителя так и мастеров: покупатель не хочет ждать неделями, а мастера редко когда успевают справиться со всеми проблемами в двухнедельный срок. Возможно три варианта развития ситуации, рассмотрим от самых позитивных к негативным и ваши следующие действия:
— компьютер отправляется на диагностику, поломку успешно устраняют и дело закончено. При сдаче от вас только требуется взять акт приема техники, а при получении – подписать документы о выполненных работах.
— самый распространенный: технику соглашаются взять в ремонт, но предупреждают что работы затянутся дольше чем на две недели. Если срок вас устраивает – сервисный центр прописывает в акте оговоренный вам срок.
— самый негативный: сервисный центр не может выполнить работы в срок 14 дней и отказывается принимать технику в работу, если вы отказываетесь принять их сроки выполнения работ. В таком случае, кодекс защиты прав потребителей разрешает отправить технику на ремонт в другой сервисный центр, где работы будут выполнены в удобный для вас срок и вы имеете право требовать от продавца возмещения ваших затрат. Но чтобы их доказать, вам нужно будет получить акт от стороннего сервисного центра о выполненных работах и сохранить все чеки об оплате. Если продавец упрется и откажется оплачивать затраты – нужно будет открывать спор в обществе защиты прав потребителей.
Конфликт покупателя с продавцом – не в интересах производителя техники и при возникновении неисправности можно поступить другим способом и посмотреть, какие условия гарантии предлагает сам производитель: локальный продавец может юлить, чтобы не заниматься документами по возврату и обмену, а производитель в это время предлагает максимально простую процедуру приема на ремонт и замену на его время. Один звонок на «горячий номер» может решить все проблемы быстрее и без лишней волокиты.