Больше, чем руководитель: 30 советов-вызовов для эффективного управления. Скотт Джеффри Миллер

В этом обзоре — мои наблюдения и размышления о том, что лично меня зацепило в книге. Это не буквальный пересказ, но очень искренние и личные заметки. Сама книга читается легко, на одном дыхании. По времени — спокойно можно прочитать за выходные. Рекомендую!

1-8 — Управляйте собой:

1. Демонстрируйте скромность

• Исключить синдром «Новой метлы» — не пытаться самоутвердиться за счёт подчинённых.
• Смирять гордыню, искать, что лучше для успешного управления компанией доверенной мне, а не для потехи моего эго.
• Если клокочет «праведный гнев» завышенного самомнения, прежде чем выплеснуть его — думать, как это поможет общему делу, чтобы не вызвать волну встречного противодействия.
• Чтобы не не пришлось решать проблему, изначально стараться не допускать конфронтацию, если облажался — иметь мужество признать ошибку — озвучить её вслух, сделать надлежащие выводы и не повторять.

2. Мыслите в духе изобилия

• Не присваивать себе все заслуги компании, делиться успехом со всеми.
• Не жадничать вниманием других, его на всех хватит.
• Хвалить каждого, кто этого заслуживает — за конкретные достижения, без моего участия.
• Получать удовлетворение от достижений окружающих, а не чувствовать в этом угрозу.

3. Прежде всего слушайте

• Слушать собеседников, чтобы услышать их мнение, а не для того, чтобы перевести разговор на себя.
• Учиться не перебивать, дослушивать собеседника до конца и только потом говорить.
• Давать собеседнику время на формулирование ответа на мой вопрос, а не нервное теребление давай-давай.
• Дожидаться, когда собеседник закончит свою речь. Досчитать до 7 после того, как собеседник замолчит — давая ему возможность закончить наверняка.
• Активное слушание — требуется дисциплина, самоконтроль и искреннее желание услышать мнение собеседника.
• Не оценивать других сквозь призму самого себя.
• Прежде чем давать совет — понять суть проблемы с которой к тебе пришли, а не то, что ты сам себе обозначил не вникая глубоко в слова собеседника.
• Задавая вопрос собеседнику, прежде задай вопрос самому себе — какими мотивами я руководствуюсь? Что мне на самом деле нужно знать, чтобы дойти до сути проблемы и искренне сопереживать ей? Действительно ли я решаю их проблему, а не даю просто выговориться самому себе?
• Поставить собеседника на передний план — это его вопрос, его проблема — а я здесь, чтобы помочь ему, а не превознести себя великодушием дающего ненужные и неуместные советы

4. Заявляйте о своих намерениях

• Делиться своими намерениями, для получения более высокого результата, за счёт осознанности действий подчинённых.
• Прямо говорить о намерениях, добиваясь полного их понимания со стороны собеседника, чтобы они при всём желании не могли исказить их или понять по другому или что хуже, вообще не понять тебя.
• «При отсутствии реальных фактов, люди начинают их выдумывать».
• Почти все конфликты — результат обманутых ожиданий.
• Прежде чем заявлять о своих намерениях, убедись, что они истинны и согласуются с твоими действиями.

5. Берите на себя обязательства и выполняйте их

• Бери на себя столько обязательств, сколько ты в состоянии выполнить качественно, на высоком уровне.
• Меньше обещай — больше делай.
• Отказывая, вежливо и доходчиво объясни причину, по которой отказываешься взять на себя новые обязательства.
• Лучше отказаться и не сделать ничего, чем согласиться и сделать тяп-ляп потеряв доверие к себе.
• Когда вы берете обязательство — вы рождаете. надежду, когда вы выполняете обязательство — вы строите доверие.

6. Носите свою погоду в себе

• Контролируй свои эмоции. Лидеры — хозяева своим эмоциям и не позволяют им помещать достичь поставленной цели.
• Плохое настроение оставляй за дверьми, эмоции не должны вредить производству / достижению цели / доверию / коммуникации.
• Определить свои профессиональные ценности, которыми буду руководствоваться, как в благоприятных так и неблагоприятных ситуациях/условиях. Столкнувшись с ситуацией, которая грозит всплеском эмоций нажми внутренне на паузу, вдохни и обдумай свою реакцию — ты не потеряешь своё лицо, твоя гордость не пострадает, если ты не пойдёшь на поводу у ситуации вызвавшей сильные эмоции.
• Не позволяй втягивать себя в эмоциональный водоворот страстей.
• Если хочешь выговориться, напиши самому себе письмо, в котором выплеснешь все эмоции, после чего не забудь удалить его. Главное по ошибке не отправить его!))

7. Вселяйте доверие

• Способен ли я довериться тому, кто ещё даже не заслужил моего доверия?
• Если вы доверяете — вас может ждать разочарование, но если нет — то вы всегда будете чувствовать себя несчастливым. А.Линкольн
• Доверие не только повышает чувство собственной значимости у того, кому ты доверяешь, но помогает ему выбраться из скорлупы неуверенности / зажатости и начать расти.
• Доверие это инвестиция в Будущее и не того, кому ты доверяешь, но и всей моей компании.
• Настоящие лидеры заботятся о карьере своих сотрудников.

8. Подавайте пример баланса работы и личной жизни

• Если не проявлять себя в различных сферах жизни за пределами основной работы — то ты навряд ли станешь продуктивно трудиться.
• Не заставляй себя и других жить в коконе своей работы, это тебя сомнёт и переварит — выжмет до последней капли и выжжет изнутри.
• Чем более полноценную жизнь ты ведёшь, тем более продуктивно работаешь.
• Избегай Синдрома Дефицита — работа не пиво, не скиснет — а ты да!
• Чем продуктивней твоя работа, тем меньше времени нужно проводить на работе для достижения результата. Живи полной жизнью — станешь успевать во всём.
• Своим личным примером показывай подчинённым, что они не рабы лампы, а люди у которых кроме работы есть ещё и другие интересы — это вернётся сторицей, за счёт повышения продуктивности сотрудников.
• Лидеры должны быть многогранными с широким кругом интересов, переключение важно для отдыха от рутины разъедающей твою эффективность.
• Если ты не берёшь отпуск, ты вызываешь жалость — подчинённые должны уважать тебя за личные качества, а не жалеть и уж тем более не бояться).
• Твои сотрудники должны знать и верить в то, что они могут спокойно отдыхать ничего не теряя от этого и напротив отдохнувшие, смогут принести новые идеи. Нужно помогать им расти, а не загонять в тупик не нормированного рабочего дня.

9-21 — Управляйте другими:

9. Расставляйте правильных людей на правильные места

• Правильные люди на правильных для компании местах — источник роста.
• Искать для сотрудников максимально точное их применение.
• Выясняй сильные стороны человека, наклонности, увлечения, чтобы найти ему максимально точное применение.

10. Не жалейте времени на общение

• Если понимаешь, что не можешь принести пользу клиенту — проще разойтись на мажорной ноте.
• Не торопись, выстраивай отношения, нативность принесёт больший эффект, чем хорошо распознаваемая напористость.
• Учись замедляться, когда дело доходит до отношений с другими.
• Выстраивание и сохранение искренних взаимоотношений не терпит спешки.

11. Пересматривайте свои парадигмы

• Не ограничивай себя оценкой окружающих тебя людей, опираясь только на Прошлое, не принимая тем самым Настоящее и отказывая им на этом основании в Будущем.
• Не общаться с подчинёнными с позиции — я начальник, ты дурак только потому, что в моей системе координат, подчинённый не может указать мне на мои ошибки. Гордыня!
• Готов ли я расплатиться сполна за изменение своего мировоззрения?

12. Научитесь вести трудный диалог

• Говоря о проблемах прямо, ты не унижаешь подчинённого, а помогаешь ему расти — для этого нужно уметь преподнести критику так, чтобы она не прозвучала как оскорбление.
• К любому трудному разговору нужно подходить с Добрыми Намерениями и ты должен понимать, что хочешь именно помочь решить проблему, а не отчитать самовозвеличиваясь за счёт других.
• Я с удивлением услышал… Меня тревожит что… — использовать эти обороты речи, чтобы снизить негатив.
• Если я не готов вести трудные диалоги с подчинёнными / заказчиками / коллегами — то лучше вообще отказаться от роли лидера.

13. Говорите прямо

• Не замалчивай проблемы, вскрывай их, не давай затянуть на дно.
• Прямой разговор можно и нужно вести уважительно и достойно, не умаляя репутацию собеседника.
• Говоря прямо исключаются разночтения, которые могу ввести собеседника в заблуждение и ты не достигнешь необходимой искренности для качественных изменений.
• Не манипулируй фактами в прямых разговорах для достижения цели, «ложь во благо» — так и останется ложью и рано или поздно об этом узнают все и ложь эта раздавит тебя.
• Не подменяй прямой разговор манипуляцией фактами или желанием во чтобы-то ни стало навязать свою точку зрения не принимая во внимание мнение собеседника.

14. Сочетайте принципиальность и отзывчивость

• Прямолинейность должна быть деликатной — чини, а не ломай.
• Озвучивай подчинённым проблемы дипломатично, без агрессии.
• Ни в коем случае не преподноси текущие проблемы как фатальные, донеси до подчинённого, что решение проблемы снимает саму проблему — успокой при необходимости, сними тревожность, не звучи как диктатор.

15. Проверяйте лояльность

• Лояльность к другим = максимальный уровень уважения к окружающим.
• Не допускай сплетен в отношении кого либо, и тем более не будь участником подобных обсуждений — не обесценивай себя, погружением на уровень мещанской дичи.
• Пресекай сплетни, не позволяй втягивать себя в внутриколлективные склоки — не будь участником вербального унижения коллег / подчинённых, рано или поздно это бумерангом ударит по тебе / твоей работе.
• Говори о других так, как будто они стоят рядом с тобой.
• Любой личный разговор с кем либо, должен оставаться личным до тех пор, пока ваш собеседник не даст добро на оглашение сути вашего личного разговора.

16. Поощряйте правдивость

• Обратная связь даёт качественный рост только в том случае, если кроме приятных слов ты честно указываешь своему визави о проблемах — корректно, по делу, честно.
• Подчинённые не должны бояться давать вам обратную связь и адекватно реагировать на вашу — не будь высокомерен и не переходи на личности.
• Демонстрируйте искреннее желание знать правду подчинённых, даже если вы не до конца согласны с ней — уважайте чужое мнение, даже если вы его не разделяете до конца.
• Не оправдывайтесь и не опровергайте критику — смотрите в первую очередь на то, что можете изменить в себе, чем доказать неправоту собеседника. Будьте благодарны собеседнику за обратную связь.

17. Исправляйте неправильное

• Не нарушайте собственные обещания — не подрывайте доверие к себе, признавайте публично свою неправоту и возвращайтесь к выполнению данных ранее обещаний.
• Я был не прав… потому-то и там-то и чтобы исправить ситуацию я предлагаю сделать то-то — искренне / приняв ответственность за свой поступок.
• Если вы никого не злите — возможно вы не делаете ничего стоящего?

18. Будьте наставником для своей команды

• Наставничество, как помощь подчинённым, а не для их подавления / унижения.
• Обсуждай проблемы/вопросы по мере их возникновения — не давай им накапливаться и повторяться раз за разом.
• Будьте проактивными, чтобы понимать кому нужно помочь, пока не стало поздно. Помни о том, что одинаковых подчинённых нет — нужен индивидуальный подход.
• Спрашивайте чем можете помочь, дайте почувствовать, что вы всегда готовы им помочь — не обязательно выполняя их работу за них, но как минимум корректируя их работу направляющими вопросами / советами.

19. Оберегайте свою команду от авралов

• Не создавай искусственных авралов, для повышения чувства собственной нужности / важности.
• Анализируй почему возникают авралы — устраняй причину, а не гордись своей способностью быстро решать «внезапные» проблемы. Избавляйся от зависимости от быстрого получения эндорфина, от быстрого решения проблем.
• Признайтесь, что вы часто сами становитесь причиной авралов и устраните причину их возникновения, а не геройствуйте исправляя ситуации, которых можно было избежать.

20. Регулярно проводите встречи один на один

• Армейский принцип — не отчитывай подчинённого перед строем. Не подрывай субординацию имеющую двустороннюю силу.
• Личные встречи позволяют точечно / тонко настраивать каждого члена твоей команды на достижение качественного результата.
• Добивайтесь понимания, что ваши собеседники до конца понимают то, что вы до них пытаетесь донести. Только личное и регулярное общение позволяет каждому из участников твоей команды идти верным путём в одном направлении.
• Не жалейте времени на общение, определяйте критически важные цели в личном общении, общайтесь регулярно в одно и тоже время в один и тот же день недели.
• Ни в коем случае не воспринимайте личные встречи как обременение,
• 30% времени говорите вы, а 70% ваши подчинённые!!! Важно, чтобы они понимали / верили / знали, что именно они важны на встрече, как те, кто несёт ценную информацию.

21. Дайте другим возможность блеснуть

• Не будь «самым умным» в своём окружении!)
• Не стремись к тому, чтобы твоё слово было самым последним / ценным / важным — дай другим возможность самим допустить свои ошибки и научится расти самостоятельно.
• Будь создателем гениев, а не их подавителем!)
• Если кто-то разбирается в вопросе лучше чем ты, дай им зеленый свет — позволь быть максимально самостоятельным в решении поставленных задач.
• Не пытайся возглавить всё — дай другим проявить себя, ты не Бог чтобы одновременно быть успешным во всем — не жадничай!)

22-30 — Добивайтесь нужных результатов

22. Создавайте видение

• Видение Будущего — то без чего, ты не сможешь мотивировать команду к достижению прорывных результатов.
• Смелое видение вызывает дискомфорт, так как людям надо что-то менять не только в себе, но в их привычках и мировоззрении
• Концепция должна быть ясной / чёткой и краткой — формулирование не должно превышать более 25-30 секунд и члены команды должны уметь своими словами рассказать о вашем видении Будущего. Если они не могут этого сделать — с твоим видением Будущего что-то не так!

23. Определите критически важные цели (КВЦ)

• Сообщайте команде, какие цели для вас являются важными, чтобы команда понимала на чём больше всего им стоит сконцентрироваться.
• Информируйте других о своих целях, чтобы они понимали куда идти и могли принести максимальную пользу, контролируйте достижение целей.
• Устраивайте общие собрания, планируйте / обсуждайте / решайте проблемы для достижения КВЦ — определите 2-3 самые важные цели с чёткими ДЛ по этапам достижения цели.
• Отмечайте достижения целей на общих собраниях — определяйте следующие.

24. Выстраивайте свои действия в соответсвии с критически важными целями

• Не распыляйся на тактические задачи, руководствуйся стратегическими, которые состоят из тактических микро-задач — концентрируй внимание команды на самом важном.
• Не всякая цель, которую мы пытаемся достичь является Критичной — КВЦ не может быть много, делайте только то, что действительно критично, а не то что удобнее / легче / интересней делать.
• Совместно выработаете модель поведения для каждого члена команды и помогайте соответствовать этой модели.

25. Настройте организационные системы на поддержку миссии

• Организационные системы должны облегчать достижение целей, а не усложнять к ним путь.
• Правильно ли распределены роли среди участников команды для достижения максимально качественного результата?

26. Добивайтесь нужных результатов

• Не позволяй выгореть команде, продумывай наиболее эффективные и не разрушающие команду способы достижения нужных результатов. Нам ещё предстоит достижение множества новых целей в будущем!
• Не путай бурную деятельность и результат — это не одно и тоже! ИБД (имитация бурной деятельности), как оправдание собственной некомпетентности!

27. Отмечайте победы

• Празднуя вместе — отмечай личный вклад каждого из членов команды и говори об этом вслух / лично.
• Не допускай ситуацию при которой ты по какой-то причине упустил / забыл о ком-то — тебе этого не простят и ты тем самым легко можешь потерять лучших людей из команды + это дополнительная мотивация каждого к стремиться к новым победам.
• Празднуйте, но не обесценивайте празднование по любому поводу — выбирайте для празднования наиболее ценные события / достижения.

28. Принимайте высокоценные решения

• Не мельчите — принимайте наиболее ценные решения для достижения критически важных целей, не подменяя их решениями на то, какие носки надеть.
• Чтобы покончить с хаосом проанализируйте свои действия — оцените, как они помогают достижению важных целей, всё что не помогает исключите из жизни.

29. Возглавьте процесс перемен

• Не завидуй успехам тех, кого ты вырастил — даже если они превзошли тебя, изначально расценивай ситуацию как желание, чтобы ученик превзошёл учителя.
• Не сдерживай / не сопротивляйся переменам — это никак не подрывает твоё реноме, напротив усиливает тебя, как того, кто в состоянии растить людей до уровня выше чем твой.
• Решите, какой стиль вам нужно выбрать в процессе перемен — делитесь с командой всеми своими соображениями, они должны быть соратниками, а не безвольными подчиненными.

30. Становитесь лучше

• Постоянно анализируйте и совершенствуйте свой лидерский уровень и стиль управления командой.
• Под лечащий камень — вода не течёт! Разбавляй рутину и переосмысливай свою жизнь, действуй на опережение, предвосхищая грядущие перемены и оставаясь незаменимым для компании и команды.
• Будь бесстрашным, а не безрассудным для достижения цели!
• Обратная связь коллег / заказчиков / подчинённых — действенный способ для личностного роста, но будь избирательным в принятии обратной связи.

Если понравились мои рассуждения — ставьте лайки, комментируйте, подписывайтесь на мой блог на VC!

Марьенко Юрий

Руководитель сервиса роста конверсий AskUsers

 

Источник