Apple и Samsung — лидеры рейтинга J.D. Power по степени удовлетворённости потребителей смартфоном

Новое исследование компании J.D. Power and Associates «2017 Full-Service Smartphone Satisfaction Study» вновь показало, что владельцы iPhone в США более довольны своим телефоном, чем владельцы мобильного устройства любого другого бренда. Хотя смартфоны Samsung отстали от iPhone всего на один балл. Средний балл Apple составил 840 из 1000, тогда как у Samsung — 839 баллов.

Apple набрала набольшее количество баллов по двум из пяти факторов — по производительности и функциональности. В 2017 году J.D. Power измеряет удовлетворенность клиентов на основе пяти факторов (в порядке уменьшения значимости): производительность (25 %), простота в эксплуатации (21 %), аккумулятор (20 %), дизайн (19 %) и функциональность (16 %).

Результаты исследования J.D. Power основаны на данных, полученных в результате опроса 7994 человек в период с октября по декабрь 2016 года, у которых имеющийся смартфон был куплен менее года назад, являющихся клиентами операторов AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon или U.S. Cellular. Исследование также было ограничено пятью телефонными брендами: Apple, Samsung, Motorola, HTC и LG. Оценка удовлетворённости Apple возросла на 6 баллов по сравнению с прошлогодним опросом, но лидерами роста стали Motorola и HTC, увеличившие свои показатели на 15 и 12 баллов соответственно.