Anthropic подали коллективный иск из-за введения пользователей в заблуждение относительно лимитов подписки Claude Pro

Компания Anthropic стала объектом коллективного иска, в рамках которого её обвиняют в обмане потребителей касательно реальных лимитов в платных подписках линейки Claude Max. Исковое заявление, поданное 14 июня в федеральный суд Северного округа Калифорнии, может объединить всех американских пользователей, оплачивавших данные тарифные планы.

Инициатором процесса выступил Карл Кан. В иске утверждается, что пользователь переплачивал за подписки, не получая обещанного объёма ресурсов. Кан сообщил, что с июня 2025 года переходил от стандартного Claude Pro к Max 5x, а затем к Max 20x, однако постоянно сталкивался с блокировками из-за исчерпания лимитов, из-за чего был вынужден приобретать дополнительные доступы.

Ключевая претензия заключается в отсутствии прозрачности: Anthropic не раскрывает алгоритмы расчёта «объёма использования», что лишает клиентов возможности проверить, предоставляются ли им услуги в заявленном объёме.

Серия Claude Max позиционируется как премиальное расширение стандартных возможностей. Тариф Max 5x стоимостью $100 обещает пятикратное увеличение лимитов относительно версии Pro, а Max 20x за $200 — двадцатикратное, включая приоритетный доступ к новым архитектурам и инструментам вроде Claude Code. Тем не менее, истцы настаивают, что на практике система опирается на непрозрачные метрики потребления, которые скрыты от глаз пользователя.

Юристы, представляющие интересы истца, апеллируют к законодательству о защите прав потребителей, которое запрещает вводить клиентов в заблуждение посредством неясной рекламы. Адвокат Кати Даффан отметила, что подобные конфликты характерны для индустрии подписок, где пользователю крайне сложно объективно сопоставить заявленные квоты с фактическим потреблением.

В документах также подчеркивается, что отсутствие понятных инструментов для мониторинга лимитов до сих пор сдерживало массовые обращения в суд — клиенты просто не имели технических средств для доказательства недополучения услуг.

Важно отметить, что схожая практика «приоритетных» тарифов с туманными лимитами активно внедряется и другими гигантами отрасли, включая OpenAI, Google и Perplexity AI.

Требования истцов включают выплату компенсаций, возврат денежных средств, запрет на использование текущих описаний тарифов и признание иска коллективным для всех пользователей Max 5x и Max 20x, оформивших подписку через сайт или десктопное приложение начиная с апреля 2025 года.

Данный инцидент подчеркивает растущее недовольство потребителей на рынке ИИ-услуг, где стоимость подписок стремительно растёт, а механизмы тарификации становятся всё более запутанными и закрытыми.

Источник: iXBT