Пользователь, создавший умный дом с помощью продуктов и технологий Amazon, оказался заблокирован от всех своих устройств после того, как водитель доставки пожаловался на него за расизм. По мнению пользователя, водитель просто неправильно понял автоматический дверной звонок.
Брэндон Джексон рассказал, как несколько жизненно важных функций его дома были заблокированы, пока Amazon расследовала жалобу на расизм, в своем блоге, где он сообщил, что блокировка длилась почти неделю, прежде чем он смог снова получить доступ к своим устройствам.
В своем сообщении Брэндон рассказал, что на следующий день, после получения посылки, его счета и устройства были заблокированы.
На следующий день я обнаружил, что мой Echo Show отключился, и я не мог взаимодействовать с моими устройствами умного дома. Моим первоначальным предположением было то, что кто-то пытался неоднократно получить доступ к моей учетной записи, что привело к блокировке.
Брэндон Джексон
После того, как он связался с Amazon, чтобы выяснить, что произошло, по его словам, представитель, с которым он говорил об этом инциденте, ответил ему «обвинительным тоном».
Когда я связался с руководителем, он спросил, знаю ли я, почему мой счет был заблокирован. Когда я ответил, что не знаю, их тон стал несколько обвинительным. Мне сказали, что водитель, доставивший мою посылку, сообщил, что получил расистские высказывания от моего дверного звонка Ring.
Брэндон Джексон
Я просмотрел запись и подтвердил, что никаких подобных комментариев не было. Вместо этого дверной звонок выдал автоматический ответ: «Извините, я могу вам помочь?». Водитель, который шел в стороне и надел наушники, видимо, неправильно истолковал сообщение. Тем не менее, на следующий день мой аккаунт на Amazon был заблокирован, а все мои устройства Echo были отключены.
Брэндон Джексон
Брэндон закончил сообщение словами о том, что он поддерживает принятие компанией Amazon мер по защите водителей доставки, но то, на что они пошли, отключив ключевые части его дома, было слишком навязчивым.
Источники:
