Zotac вновь оказалась в эпицентре скандала с гарантийным обслуживанием. Пострадавшим стал владелец лишь три месяца отработавшей видеокарты Zotac GeForce RTX 5070 Ti.
Клиент обратился в сервисный центр из-за постороннего шума вентилятора: карта издавала металлический треск, словно лопасть касалась внутренних деталей. При этом видеокарта работала штатно — температуры оставались в норме, а в играх не фиксировались артефакты или вылеты, что указывало на неполадки лишь в системе охлаждения.
После поступления карты в RMA-процедуру тайваньский сервис Zotac уведомил владельца: «К сожалению, мы не можем выполнить ремонт из-за недостаточного набора инструментов. В вашем случае дефекты находятся на печатной плате и являются необратимыми. В соответствии с нашей гарантийной политикой мы вынуждены отказать в обслуживании».
К сообщению прилагались фотографии, демонстрирующие едва заметные следы и микроцарапины на обратной стороне платы — именно такие, что обычно возникают при стандартной установке и демонтаже видеокарт.
Спустя несколько дней, когда история обрела популярность на американском Reddit-форуме и в СМИ, Zotac направила пользователю второе письмо: компания предложила либо самостоятельно утилизировать карту за собственный счёт (по сути отказаться от годного ускорителя), либо вернуть её в исходном состоянии, без каких-либо ремонтных работ.
Владелец уже обратился в известное американское издание Gamers Nexus, которое не раз освещало подобные инциденты и тестировало спорное железо в своей лаборатории. Судя по готовности передать карту авторитетному техноблогеру, пользователь убеждён: видеокарта полностью работоспособна, а проблема заключается лишь в вентиляторе или кожухе системы охлаждения.
Это далеко не первый подобный случай за последние месяцы: ранее Asus массово отказывала в гарантии видеокартам серии RTX 40 из-за царапин, оставленных новым механизмом фиксации Q-Release Slim на материнских платах 800-й серии, и лишь под давлением сообщества выпустила доработанную версию крепления.
Всe больше пользователей и экспертов отмечают: обычный износ в районе PCIe-контактов и на обратной стороне платы всё чаще служит производителям формальным предлогом для отказа в гарантийном ремонте или замене устройств.
Источник: iXBT
