Примечание автора: Данный текст подготовлен мной лично, а затем прошел стилистическую обработку с помощью нейросети для достижения максимальной четкости и выразительности изложения.
«Поразительная когнитивная пассивность» — именно эта мысль не покидала меня, пока я в течение двадцати минут оформлял возврат неисправной системы жидкостного охлаждения в крупном сетевом магазине. Сразу оговорюсь: мой скепсис адресован вовсе не персоналу, а покупателям, которые буквально осаждали консультанта бесконечным потоком элементарных вопросов.
Картина была весьма характерной:
- Один посетитель с флеш-накопителем в руках всерьез уточнял: «А 64 гигабайта — это вообще много или нет?»
- Другой принес на кассу мышь, пытаясь выяснить длину провода и наличие «вариантов подлиннее».
- Третий требовал экспертного сравнения двух идентичных по цене и характеристикам Wi-Fi-репитеров, не понимая, что в данном сегменте разница практически отсутствует.
За эти двадцать минут моя вера в рациональность человечества заметно пошатнулась, зато возросло уважение к сотрудникам ритейла. Ежедневно сохранять стоическое спокойствие и выдержку, сталкиваясь с подобным информационным вакуумом, — задача для людей с поистине титановыми нервами.
Безусловно, проконсультироваться со специалистом — это нормально. Однако мы живем в эпоху, когда каждый обладает доступом к глобальной базе знаний прямо со смартфона. Потратить несколько секунд на базовый поисковый запрос сегодня проще, чем когда-либо, особенно с учетом развития нейросетей, способных мгновенно дать исчерпывающий ответ на любой бытовой вопрос.
Удивительно, что речь идет о компьютерной технике — предметах, ставших неотъемлемой частью нашей жизни. Это не специфические детали двигателя, где делегирование экспертизы профессионалам оправдано. Здесь же мы видим вопросы уровня «длиннее или короче», задаваемые без какой-либо попытки анализа собственных потребностей.
Самое тревожное в этой ситуации — прямая связь между бытовой цифровой беспомощностью и уязвимостью перед угрозами. Люди, неспособные самостоятельно проверить объем памяти или длину кабеля, становятся легкой добычей для телефонных мошенников и социальных инженеров, добровольно расставаясь со своими сбережениями.
Вместо того чтобы системно повышать уровень цифровой гигиены и грамотности населения, государство зачастую выбирает путь имитации безопасности. Создаются закрытые мессенджеры и изолированные платформы под лозунгом «защиты граждан», хотя корень проблемы кроется не в инструментах коммуникации, а в отсутствии базовых навыков навигации в современной информационной среде.
Учить людей критическому мышлению и самостоятельности — процесс долгий, сложный и лишенный быстрых красивых отчетов. Куда проще возвести «безопасный загон» и выдать это за заботу, игнорируя тот факт, что за его пределами пользователи остаются абсолютно безоружными.
