Вчера на конференции Brand Analytics Conference 2023 ведущие эксперты отрасли поделились текущим состоянием социальных платформ в России.
Главная новость: БА запустили BrandGPT! Это будет виртуальный помощник для аналитиков, который сможет отвечать на вопросы, понимая контекст.
Вторая главная новость: в русскоязычном Telegram рекордное снижение публикующихся авторов.
Март — 13,7 млн авторов => Октябрь — 11,7 млн авторов
Март — 740 млн сообщений => Октябрь — 711 млн сообщений
Ниже делюсь выжимками из презентаций спикеров, которые мне запомнились. Моя в самом конце, enjoy!
Альберт Мартиросян, СЕО Imastum, рассказал о влиянии работы с отзывами на рост бизнеса. Положительный опыт использования товара или услуги, высокий рейтинг и ответ владельца бизнеса на комментарий – все это заставляет пользователей положительно относится к компании. На увеличение продаж также влияет рост рейтинга товара, а благодаря ответам на отзывы увеличивается число обращений к бренду. Если отзывов слишком много и модераторы не успевают их обрабатывать, то за счет внедрения GPT и Telegram в 3 раза уменьшается время обработки одного сообщения.
Наталия Стенина, директор департамента коммуникаций и развития PR News, раскрыла тему инсайтов в социальных медиа. Инсайт – инструмент, который совмещает в себе потребности, ожидания, ценности аудитории, контекст позиционирования конкурентов и особенностей компании. Тем самым правильно сформированный инсайт помогает отстроиться от конкурентов. Эксперт выделила следующий алгоритм поиска инсайта:
1. Расширяем зону поиска, собираем информацию
2. Сочетаем разные срезы и методы исследований
3. Качественно анализируем данные, погружаемся в материал
4. Ищем конфликтные зоны и разрывы
5. Проводим мозговой штурм
Анастасия Подорожная, руководитель образовательного направления Brand Analytics, осветила тему аналитики соцмедиа как эффективного инструмента анализа клиентского опыта. Соцмедиа стали неотъемлемой частью повседневной жизни большинства людей (61,4% мирового населения используют социальные медиа, следует из исследования We Are Social). Аналитика обратной связи пользователей позволяет контролировать текущую ситуацию и следить за изменениями потребительских предпочтений. Таким образом, роль анализа социальных медиа заключается в повышении конкурентоспособности и улучшении работы компании, отслеживании инфоповодов, расширении аудитории.
Виктория Прилепская, директор по развитию Ex Libris, рассказала про инсайты из соцмедиа для территориального брендинга. На примере VisitTyumen была раскрыта роль аналитики и показаны основные фильтры для анализа соцмедиа туристического объекта. Также были выделены преимущества аналитики соцмедиа. По сравнению с классическими исследованиями рынка, аналитика соцмедиа быстрее, точнее и надежнее, так как позволяет получить данные из первых рук и доступ к динамике и ретроспективе.
Айта Лузгина, директор по развитию Интериум (это я!), отметила, что исследования и анализ соцсетей и СМИ помогают в формировании экспертности и повышают авторитет компании, привлекают внимание к теме или спикеру. Всего выделяют 2 направления исследований: рейтинговые, которые направлены на повышение видимости компании в инфополе и рассчитаны на максимально широкую аудиторию, и экспертные, которые нужны для демонстрации экспертизы компании и имеют четкую ЦА. Кроме того, медиа аналитику можно использовать не только как инструмент достижения целей заказчика, но и в качестве собственного PR.
Таким образом, социальные платформы продолжают активно развиваться, хотя некоторые эксперты все же отметили, что сейчас идет замедление роста аудитории.
