«Adobe заманила клиентов в ловушку», — заявили в американском регуляторе.
Министерство юстиции США и Федеральная торговая комиссия США (FTC) подали в суд на Adobe. Ведомства утверждают, что компания сделала возможность отмены платной подписки в своих продуктах слишком сложной, тем самым нарушив законы о защите прав потребителей. Об этом сообщили в издании The Verge.
Adobe намеренно призывала своих клиентов к тому, чтобы оформлять годовую подписку на свои программные продукты вроде Photoshop. При этом в компании должным образом не раскрывали условия отмены услуги, утверждают в FTC.
По версии регулятора, в Adobe:
- разработали чрезмерно сложный процесс отмены подписки, который предусматривает переход по множеству веб-страниц и переключение между несколькими сотрудниками службы поддержки;
- ввели скрытые платежи до нескольких сотен долларов за досрочное расторжение годовой подписки.
В Минюсте и FTC хотят добиться того, чтобы Adobe выплатила штраф за нарушение законов о защите прав потребителей. Также ведомства намерены добиться судебного запрета на подобные действия со стороны компании.
Представители Adobe уже прокомментировали претензии властей. В компании сообщили, что её процесс отмены подписки простой, а условия «довольно прозрачные». В Adobe намерены оспорить иск в суде.
