С 1 сентября 2025 г. в России вступили в силу новые нормативы, дающие абонентам возможность блокировать массовые вызовы и рассылки.
Изначально постановление задумывалось как инструмент против телефонного мошенничества, однако на практике последствия оказались иными: операторы начали ограничивать не только рекламные звонки, но и критически важные сервисные уведомления от банков и компаний, включая вызовы с кодами подтверждения.
Участники рынка подчёркивают, что корень проблемы — отсутствие однозначного определения «массового звонка». Каждый оператор трактует норму по-своему, что нередко влечёт за собой блокировку любых вызовов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В Минцифры уточнили, что звонки от государственных органов не подпадают под новые ограничения, а для бизнеса предусмотрена опция выборочной блокировки.
Операторы, в свою очередь, указывают, что закон не разделяет вызовы по категориям. В «Мегафоне» заявили, что при получении обращения абонента они обязаны отключать все вызовы, распознанные как массовые. В Tele2 (T2) отметили, что предупреждают клиентов о риске блокировки даже «непрофильных» вызовов. Представители МТС и «Билайн» воздержались от комментариев.
В банковском секторе изменения уже дали о себе знать. В «Т-Банке» признали, что часть клиентских звонков оказалась заблокирована, и перешли на IP-телефонию, встроенную в мобильные приложения. «Альфа-банк» и ВТБ отказались обсуждать ситуацию, а в «Сбере» на запрос журналистов ответа не получили.
По мнению экспертов, без проработки терминологии и механизмов реализации норматив способен создать дополнительные барьеры для легального бизнеса и осложнить доступ потребителей к банковским и иным сервисным услугам.