В 2022 году зарубежные вендоры покинули российский рынок и тем самым нарушили критически важные процессы, что может привести к рискам остановки работы бизнеса и финансовым потерям. Чтобы снизить риск остановки рабочих процессов, необходимо обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры.
Мультивендорная поддержка позволяет компаниям использовать продукты и технологии разных вендоров даже после их ухода с рынка, в том числе обеспечивать техподдержку NetApp, Cisco и других популярных производителей оборудования. Благодаря мультивендорной поддержке компании могут минимизировать риски и снизить время простоя всего бизнес-процесса, а также получить релевантную и высококвалифицированную помощь на любом этапе решения проблем.
Примеры проблем, решаемых мультивендорной поддержкой
Одной из ключевых причин, почему компании решают иметь мультивендорную поддержку, является решение сложных проблем, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации IT-оборудования и ПО различных производителей. Далее перечислены примеры типичных проблем, решаемых мультивендорной поддержкой:
- интеграция различного оборудования и ПО. В компаниях часто используется различное оборудование от разных вендоров, которое необходимо интегрировать в одну целостную систему. Интеграторы и операторы мультивендорной поддержки могут устанавливать оборудования различных вендоров, имеющих свои плюсы, которые будут в различной степени подходить под нужды той или иной компании;
- проблемы совместимости. В процессе использования различных программных продуктов и оборудования могут возникнуть проблемы совместимости, которые могут привести к сбоям системы;
- сложности в управлении. Компаниям, которые используют множество различных технологий, может быть сложно управлять всеми этими системами. Поддержка, имеющая опыт работы с разными технологиями, может помочь с координацией и управлением;
- обновления и улучшения. Обновления и улучшения ПО и оборудования могут сопровождаться проблемами и сбоями. Мультивендорная поддержка может помочь компании решить подобные проблемы.
В целом мультивендорная поддержка может помочь компаниям быстро и эффективно решить любые проблемы, связанные с IT-технологиями разных производителей. Она позволяет сократить время простоя системы и улучшить производительность всей IT-инфраструктуры компании.
Преимущества мультивендорной поддержки
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Мультивендорная поддержка позволяет компаниям быстро реагировать на запросы клиентов и решать проблемы с оборудованием различных вендоров. Это улучшает качество обслуживания клиентов и помогает удержать их.
- Разнообразие опыта и знаний. Компании получают доступ к экспертизе и знаниям сразу нескольких поставщиков в виде одной команды поддержки, что может улучшить качество обслуживания и ускорить решение проблем.
- Гибкость в выборе поставщиков. Компании могут выбирать поставщиков, которые лучше всего подходят для решения конкретной проблемы или задачи, а не ограничиваться одним поставщиком на все случаи жизни.
- Большая осведомленность о рынке. Использование мультивендорной поддержки позволяет компаниям лучше понимать технический рынок и его цены.
- Сокращение времени простоя. Компании, которые используют мультивендорную поддержку, могут быстро реагировать на проблемы с оборудованием и быстро восстанавливать его работоспособность. Это помогает сократить время простоя, что в свою очередь уменьшает потери компании.
- Улучшение производительности. Мультивендорная поддержка позволяет компаниям максимально эффективно использовать свое оборудование, что ведет к улучшению производительности. Это помогает увеличить свою конкурентоспособность и добиться большей рентабельности.
Использование мультивендорной поддержки может быть более экономически выгодным, чем полагаться только на одного поставщика или запрашивать поддержку сразу у всех поставщиков, решения которых используются в компании. Рассмотрим несколько экономических преимуществ:
- снижение затрат на ремонт и обслуживание. Использование мультивендорной поддержки позволяет снизить затраты на ремонт и обслуживание, так как нет необходимости оплачивать услуги сервисных центров оборудования разных вендоров. Кроме того, унифицированный подход позволяет уменьшить затраты на обучение персонала, что также способствует экономии;
- увеличение гибкости. Компании получают большую гибкость при использовании мультивендорной поддержки, так как она позволяет быстро реагировать на изменения в бизнес-процессах. Если у компании возникает необходимость в изменении конфигурации и добавлении нового оборудования, мультивендорный подход позволяет быстро адаптироваться к новым условиям, не тратя при этом много времени и средств;
- улучшение качества обслуживания. Унифицированный подход в мультивендорной поддержке позволяет лучше понимать потребности клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания. Один провайдер может управлять качеством и стандартами сервиса, что, соответственно, улучшает отношения с клиентами, что, в свою очередь, может привести к росту продаж.
Как выбрать подходящую поддержку
Мультивендорная поддержка является важным аспектом для многих компаний, так как она позволяет всего одной команде управлять оборудованием и программным обеспечением различных вендоров, снижает риски и повышает качество обслуживания. Однако перед выбором подходящей мультивендорной поддержки необходимо учитывать ряд критериев:
- репутация провайдера. Перед выбором провайдера мультивендорной поддержки необходимо изучить его репутацию на рынке. Можно провести поиск по отзывам клиентов, использовать рейтинги и связаться с предыдущими или настоящими клиентами провайдера, чтобы узнать об их опыте работы;
- наличие сертифицированных специалистов. Важным критерием при выборе провайдера мультивендорной поддержки является наличие квалифицированных сертифицированных специалистов, которые специализируются на работе с различными типами оборудования и программного обеспечения. Проверьте, что провайдер имеет необходимые сертификаты, и спросите об их опыте работы с конкретными вендорами;
- гибкость. При выборе провайдера мультивендорной поддержки стоит учесть насколько гибким он является в отношении оказания услуг. Обычно провайдеры предлагают различные уровни поддержки: от базового до полного обслуживания. Стоит убедиться, что провайдер готов предоставить поддержку, которая соответствует потребностям и бюджету;
- цена. Цена является одним из важных критериев. Стоимость услуг может значительно отличаться в зависимости от провайдера и уровня поддержки.
ITGLOBAL.COM многие годы является линией поддержки при вендорских контрактах и готова взять на себя обслуживание инфраструктуры и оборудования компаний в рамках услуги ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT.