Региональная общественная организация «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) раскрыла статистику работы Горячей линии Рунета, существующей с мая 2015 года.
Горячая линия Рунета — это полноценный сервис поддержки и консультации пользователей в Интернете. За последние полтора года функциональность службы значительно расширилась. Так, с увеличением числа жалоб на работу интернет-магазинов у пользователей появилась возможность подать жалобу на мошенничество при покупках в Сети. При вступлении в силу «права на забвение» была реализована функция консультации граждан о применении данного закона.
В настоящее время в рамках Горячей линии Рунета предусмотрено 12 типов жалоб. Они, как утверждается, затрагивают все сферы интересов граждан в Интернете. Это, в частности, качество услуг связи, мошенничество, взлом аккаунтов, незаконное распространение персональных данных и пр.
По статистике на январь 2017 года, за прошедший год увеличилось число обращений по таким направлениям, как проблемы с интернет-магазинами (прирост на 6 %), применение закона о «праве на забвение» (показатель вырос до 7 %), а также противоправный контент (28 % против 24 % на начало 2016 года). При этом число жалоб по остальным направлениям снизилось.
Ежедневно на Горячую линию Рунета поступают до 50 обращений. Чаще всего жалобы имеют постфактумный характер. Это значит, что пользователи обращаются за консультацией и поддержкой в том случае, когда неприятное событие уже произошло, и теперь необходимо узнать, как исправить ситуацию и куда обратиться.
Источник:
