Тикетмен: как мы превратили работу сервис-деска в игру
Снижение внутренней мотивации, погоня за «виртуальными медалями» в ущерб качеству и формальные показатели, не отражающие реальное положение дел — осознавая все риски геймификации, наш клиент все же решился внедрить игровые элементы в работу службы поддержки. Разбираемся, какие аргументы перевесили скепсис, как проходила настройка системы и с какими вызовами (помимо нейминга достижений) пришлось столкнуться вендору сервисной...






_large.jpg)

