МТС представила новый сервис «Звонок в чат», который даёт возможность отвечать на входящие вызовы, даже если разговор по телефону затруднён — например, во время совещания, поездки или в шумном помещении.
При поступлении вызова абонент может отвергнуть его; приложение «Мой МТС» отправит push‑уведомление с предложением перейти в чат. В чате автоматически откроется диалог со звонящим: голосовой помощник МТС подключается к разговору, преобразует речь собеседника в текст и отображает её в чате, а ответы пользователя конвертируются обратно в голос.
Можно выбрать одну из готовых реплик из списка, адаптирующегося под контекст беседы, или написать ответ вручную — он мгновенно будет озвучен собеседнику.
Как отметил вице‑президент МТС по розничному бизнесу Юрий Нефедов, сервис решает распространённую проблему:
«Наши исследования показывают, что примерно 45% абонентов сталкиваются с необходимостью ответить на важный звонок в неподходящий момент. „Звонок в чат“ позволяет оставаться на связи, даже когда говорить вслух невозможно».
Технология основана на платформе МТС VoiceTech и доступна в рамках сервиса «МТС Секретарь». В приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» сохраняются текстовые расшифровки и аудиозаписи разговоров, чтобы к ним можно было вернуться позднее.