Кризис OnePlus в Европе: жалобы на ассортимент и сервисное обслуживание

Пользователи техники OnePlus из стран Евросоюза столкнулись с серьезными трудностями при попытке воспользоваться гарантийными обязательствами производителя. На просторах Reddit множатся гневные отзывы, а некоторые покупатели уже направили официальные жалобы в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC), утверждая, что бренд систематически пренебрегает своими гарантийными обязательствами.

Типичная ситуация: владелец наушников OnePlus Buds 2 отправил устройство в сервис, однако в ответ получил уведомление о прекращении поддержки модели — вместо ремонта или замены ему предложили лишь ваучер на 199 евро для покупок в официальном магазине. Аналогичный прецедент произошел с другим пользователем, которому отказали в починке зарядного блока SuperVOOC, заменив его купоном на 100 евро. Главная проблема заключается в том, что потратить эти бонусы крайне сложно: большинство нужных позиций постоянно отсутствуют на складе, а на товары, участвующие в акциях, действие сертификатов не распространяется.

Участившиеся инциденты породили слухи о возможном поэтапном уходе OnePlus с европейского рынка. В пользу этой версии говорят скудеющий ассортимент, деградация сервисного обслуживания и недавние новости о переводе смартфонов бренда на единую программную экосистему ColorOS.

Ранее уже поступала информация о том, что официальные онлайн-площадки OnePlus практически опустели в США и Великобритании. При этом сама компания хранит молчание по поводу сложившейся ситуации, в то время как китайские инсайдеры продолжают подогревать интерес к готовящимся к выходу новинкам бренда.

Источник: iXBT