Колл‑центры всё чаще звонят с неидентифицированных номеров: абонент узнаёт, что это опрос, только после ответа.
С начала месяца с такой практикой столкнулись, по меньшей мере, четверо сотрудников «Ведомостей» и один сотрудник CNews.
- Утверждается, что звонки везде велись якобы от имени ВЦИОМа с мобильных номеров без идентификации организации.
- ВЦИОМ пояснил «Ведомостям», что сам аналитический центр напрямую респондентов не обзванивает — такую работу выполняют подрядные колл‑центры.
- Отмечается также, что при вызовах служб доставки или подтверждении брони у примерно трёх из пяти абонентов организация отображается корректно.
- Тенденцию подтвердили директор департамента расследований T.Hunter Игорь Бедеров и руководитель проектов «Интеллектуальной аналитики» Тимофей Воронин.
Тимофей Воронин объяснил, что использование личных мобильных номеров позволяет сократить расходы и одновременно делает взаимодействие более персональным, в том числе давая возможность продолжать диалог через SMS и мессенджеры.
Игорь Бедеров подчеркнул, что звонки с личных номеров — один из способов оптимизации затрат; маркировка может не отображаться на устаревших моделях телефонов или при отдельных сетевых настройках, но он сомневается в массовом характере этой проблемы.
Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков считает, что причина чаще всего на стороне операторов, которые помечают вызовы лишь частично; по его мнению, по мере распространения практики проблемные номера, на которые поступают жалобы, будут вноситься в чёрные списки, и количество таких звонков уменьшится.
С 1 сентября 2025 года в России действуют новые требования Минцифры об обязательной маркировке всех исходящих звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Эта норма входит в первый антифрод‑пакет из 30 мер по противодействию мошенничеству, принятый в апреле 2025 года.
Параллельно абонентам предоставили инструмент в личном кабинете оператора, позволяющий ограничивать массовые обзвоны — разрешать звонки только от выбранных организаций.
Напомним, что в конце сентября операторы связи рассказывали о трудностях при внедрении новой маркировки звонков: