Kingston оставила пользователя без новой памяти и лишила половины бракованной при попытке замены по гарантии

Один из пользователей Reddit столкнулся с серьезными трудностями при попытке оформить возврат (RMA) неисправной оперативной памяти Kingston. В ирландское подразделение компании был отправлен бракованный комплект DDR4 суммарным объемом 64 ГБ (два модуля по 32 ГБ). Владелец утверждает, что надежно упаковал обе планки в защитную пузырчатую пленку, однако представители сервисного центра заявили о получении лишь половины содержимого. На этом основании в гарантийном обслуживании клиенту было полностью отказано.

Изображение: Kingston

В качестве доказательства Kingston предоставила фотографию, на которой запечатлен только один модуль памяти, лежащий на картонной коробке; примечательно, что упаковочный материал, упомянутый отправителем, на снимке отсутствует. Производитель настаивает на целостности внешней упаковки при получении, а внутреннее расследование не выявило следов пропажи внутри компании. Позиция пользователя оказалась крайне уязвимой, поскольку у него нет видеофиксации процесса упаковки товара, которая могла бы подтвердить его правоту.

Логистический оператор DHL также отказался инициировать расследование, аргументируя это тем, что Kingston уже выслала оставшуюся (хотя и дефектную) планку обратно владельцу. В результате инцидента пользователь не только не получил исправный товар по гарантии, но и лишился половины своего оборудования. Исчерпав возможности урегулирования спора через службу поддержки, пострадавший предал историю огласке и обратился за содействием к авторитетному техно-каналу Gamers Nexus.

 

Источник: iXBT