Признавать свои ошибки — непросто. Никто не хочет сталкиваться с неудачами, все стремятся к успеху. А когда неудача касается работы и статуса, отношение к ошибкам становится еще более острым. Если под сомнением оказывается наш профессионализм, мы часто инстинктивно защищаемся. Мы не хотим осознавать свою некомпетентность или неспособность решить проблему, и нам не хочется, чтобы наша репутация пострадала в глазах коллег.
Общество в целом имеет противоречивое отношение к ошибкам. Мы можем оправдывать свои провалы, но, когда ошибаются другие, мгновенно начинаем выдвигать обвинения.
Частично из-за того, что мы склонны критиковать других за их ошибки, мы сами скрываем свои неудачи. Мы осознаем, как окружающие отреагируют на наши ошибки, и не можем представить, чтобы они поняли нашу сложную ситуацию.
Мы так остро переживаем свои провалы, что порой делаем свои цели неопределенными, чтобы избежать обвинений в их невыполнении. Мы стремимся сохранить лицо, даже не начав путь к достижению чего-либо.
Мы прячем свои ошибки, чтобы защититься не только от других, но и от самих себя. Вместо того чтобы учиться на своих промахах, мы вычеркиваем их из памяти и удаляем из своей официальной биографии.
Если вам это знакомо, то вам точно стоит прочитать книгу Мэтью Сайеда «Принцип черного ящика. Почему ошибки — основа наших достижений в спорте, бизнесе и жизни».
Книга предлагает совершенно другой взгляд на ошибки и неудачи и посвящена тому, как добиться успеха, пересматривая отношения с неудачей на индивидуальном, корпоративном и социальном уровнях. Успех в сложных системах возможен лишь при признании ошибок, обучении на них и создании атмосферы, где ошибки воспринимаются как безопасные.
Для кого эта книга: Книга будет особенно полезна тем, кто управляет командами, продакт-менеджерам, прожект-менеджерам, стартаперам и специалистам по инновациям, поскольку предлагает новые подходы для анализа ошибок и извлечения из них уроков, что помогает снижать риски и повышать шансы на успешную реализацию проектов. Благодаря практическим подходам и примерам, вы сможете узнать, как использовать неудачи как возможность для роста и развития. Основные темы 1. Логика поражения и парадокс успеха
Для демонстрации связи между неудачей и успехом авторы сопоставили авиацию и здравоохранение.
В авиации каждый самолет оснащен двумя «черными ящиками». Первый ящик фиксирует параметры полета, второй — разговоры экипажа. При происшествии данные из них анализируются.
Помимо этого, в авиации действует правило сообщать о своих ошибках. Неудачи рассматриваются, как возможность для обучения и благодаря этому, уровень безопасности полетов значительно вырос: в 1912 году половина американских пилотов погибала в авариях, сегодня — одна катастрофа на 2,4 миллиона полетов.
В отличие от авиации, в здравоохранении ежегодно до 98 тысяч американцев умирают из-за медицинских ошибок. Здесь часто замалчиваются ошибки, что связано с тем, что ошибка угрожает репутации врача и клиники. Вместо анализа неудач используют эвфемизмы, такие как «осложнение» или «непредвиденный результат».
-
Замкнутые и разомкнутые циклы
Пример замкнутого цикла: в медицине с II по XIX век использовали кровопускание, которое ослабляло пациентов. Если пациент выздоравливал, врач утверждал, что его спасло кровопускание; если умирал — это объясняли тяжестью болезни.
Врачи не проверяли эффективность метода, просто игнорируя его недостатки.
Замкнутый цикл — это ситуация, когда неудачи не приводят к прогрессу из-за неверной интерпретации данных об ошибках. Замкнутые циклы встречаются повсеместно во всех сферах: в правительстве, бизнесе, здравоохранении и частной жизни.
Напротив, разомкнутый цикл предполагает анализ ошибок, адекватные действия и дальнейшее развитие.
-
Почему опыт ценен в одних профессиях и бесполезен в других?
В шахматах или медицине ошибки быстро обнаруживаются : плохой ход или неверный диагноз сразу приводят к «поражению». Это называется осмысленной практикой.
Однако, например, психотерапевты редко получают информацию о долгосрочных последствиях своих решений, что напоминает игру в гольф в темноте — сложно понять, куда мяч попадает и насколько близко он к цели.
Чтобы достичь прогресса, важно «включить свет». Без анализа ошибок можно работать годами и не добиться результатов.
4. Обучение на ошибках
Для обучения нужны 2 компонента.
-
Система.
Ошибки — это разрыв между ожиданиями и реальностью. Передовые компании всегда стремятся минимизировать этот разрыв, создавая систему, которая превращает ошибки в возможности для обучения.
В Toyota любой сотрудник может остановить производство при обнаружении ошибки, которая будет тщательно исследована. Более того, открытая культура организации позволяет всей системе учиться на ошибках. -
Возможности для обучения.
В авиации разработаны протоколы, позволяющие всем участникам быстро получать доступ к новым данным. Это способствует мгновенному усвоению информации.
В отличие от авиации, в здравоохранении нововведения внедряются медленно, поскольку новые знания не упрощены и не систематизированы. В авиации специалисты, расследующие катастрофы, выделяют практически применимую информацию, в отличие от врачей, которые сталкиваются с огромным объемом научных статей.
5. Когнитивный диссонанс
В 1954 году домохозяйка Мэрион Кич объявила, что контактировала с инопланетным существом, которое предсказало конец света. Когда этого не произошло, её последователи не отвергли ее, а, напротив, усилили свою веру, утверждая, что они «спасли мир».
Этот пример показывает, что при столкновении с фактами, угрожающими нашим глубоко укоренившимся убеждениям, мы скорее перетолкуем факты, чем откажемся от них.
Аналогично, во время войны в Ираке многие политики уверяли общество, что Саддам Хусейн обладал оружием массового уничтожения. Однако после 2003 года, когда стало ясно, что этого оружия нет, сторонники войны предпочли игнорировать факты, даже убеждая себя в том, что оружие всё-таки нашли.
При возникновении когнитивного диссонанса у нас есть два варианта действий:
-
Признание ошибок: Это угрожает нашей самооценке, ведь это заставляет осознать, что мы можем быть неправы.
-
Отрицание: Мы фильтруем и интерпретируем факты, чтобы сохранить уверенность в своей правоте.
Когнитивный диссонанс особенно заметен у тех, кто занимает высокие должности: топ-менеджеры склонны оправдывать свои решения, даже если они ошибочны. Это препятствует их способности учиться на ошибках.
Как говорил философ Карл Поппер, некритичное мышление ведёт к тому, что мы находим лишь подтверждения своим убеждениям, игнорируя всё, что с ними не согласуется.
6. В поисках козла отпущения
Желание найти виновного — естественная реакция на неудачи. Мы упрощаем ситуацию, обвиняя кого-то, вместо того чтобы разбираться в причинах.
Поиск виновного часто приводит к «расстрелу по кругу», когда каждый обвиняет другого. В простых системах обвинения могут работать как метод управления, но в сложных средах ошибки чаще имеют ситуативные причины.
Жесткие наказания снижают открытость сотрудников, вынуждая их скрывать ошибки, что лишь увеличивает вероятность их повторения.
-
Естественный отбор
Компания Unilever столкнулась с проблемой качества стирального порошка из-за устаревших распылителей. Математики долго разрабатывали сложную стратегию, но она не принесла результатов. Тогда руководство привлекло биологов, которые, используя метод проб и ошибок, после 449 экспериментов нашли решение.
Этот подход напоминает процесс эволюции: через множество попыток определяются лучшие варианты.
Рыночная экономика также работает по принципу естественного отбора — выживают успешные компании, а остальные уходят с рынка.
-
Вы создаете идеальное ружье
Одной из причин неудач является недооценка сложности мира. Люди склонны придумывать объяснения событий задним числом. Экономисты, например, могут убедительно рассказывать о причинах поведения рынка, но если всё так просто, почему они не предсказывают будущее, а лишь догоняют события?
Вы создаете идеальное ружье, рассчитываете траекторию пули, учитывая ветер и притяжение, и разрабатываете стратегию.
Но ружье не стреляет.
Реальный мир гораздо сложнее, чем кажется, и учесть все переменные заранее почти невозможно. К тому времени, как вы будете готовы действовать, цель может уже сместиться. Как пуля, которая при столкновении с реальностью сталкивается с ветром, дождем и другими факторами, ваши первоначальные планы могут измениться.
Успех зависит не только от планирования, но и от способности быстро адаптироваться по мере поступления новой информации. Чем быстрее вы корректируете курс, тем ближе к цели. Эта метафора подчеркивает, что точное планирование бесполезно без гибкости и готовности к изменениям.
9. Неудача и упорство — двигатели инновации
Однажды Дайсон заметил, что его пылесос потерял мощность и понял, что мешок забивается пылью. Это натолкнуло его на идею создать пылесос без мешка. Лишь сспустя три года раздумий он увидел циклонный пылеуловитель, который отделял пыль от воздуха и смог собрать первый прототип, который успешно работал.
Однако между первым прототипом и финальной версией Дайсон создал 5127 вариантов, прежде чем его пылесос поступил в продажу и принес ему состояние в 3 миллиарда фунтов.
Многие известные изобретения тоже возникли как ответы на конкретные затруднения. Теория относительности появилась как решение ограничений Ньютоновой механики, малярный скотч был создан для защиты стен при покраске, банкоматы упростили доступ к наличным, а Dropbox родился, когда Дрю Хьюстон забыл флешку с важными файлами.
Но одного творческого скачка недостаточно. Самый сложный этап — это доведение идеи до совершенства через повторение и тестирование.
Какое ключевое свойство объединяет всех победителей – компании, которые не обязательно придумывали что-то первыми, но при этом заставляли идеи работать? Ответ можно уместить в одном слове: усердие.
-
Как создать культуру роста. Эффект Бекхэма
Дэвид Бекхэм, один из лучших футболистов, как и все начинал с неудач: не мог удержать мяч, теряя контроль. Но спустя полгода полгода ежедневных тренировок уже успешно выполнял 50 касаний, а к девяти годам установил рекорд — 2003 касания. После этого он сосредоточился на штрафных ударах, отрабатывая технику с отцом и выполнив около 50 тысяч ударов.
Успешные люди часто относятся к неудачам не так, как подсказывает нам интуиция.
Они, как и все мы, хотят добиться успеха, но при этом знают, насколько ценны в процессе обучения ошибки.
Если без учебы на ошибках не добиться успеха, как нам преодолеть и внутренние, и внешние препятствия, мешающие это сделать?
Люди с развивающимся мышлением считают, что способности можно улучшить через труд и настойчивость. Они воспринимают ошибки как важную часть процесса и учатся на них.
В отличие от них, те, кто придерживается фиксированного мышления, видят ошибки как доказательство своих слабостей, что порождает страх перед критикой и неуверенность.
Исследования показывают, что дети с фиксированным мышлением быстро теряют уверенность после неудач и выбирают менее эффективные стратегии, тогда как дети с развивающимся мышлением сохраняют оптимизм и ищут новые решения.
В корпоративной среде наблюдается похожая картина: сотрудники с фиксированным мышлением боятся ошибок и скрывают их, тогда как в компаниях, где поощряют рост, ошибки рассматриваются как шанс для обучения.
Когда сотрудник сталкивается с новыми вызовами, его реакция бывает разной: одни учатся на ошибках, другие избегают их, что сдерживает развитие.
В науке и авиации ошибки рассматриваются как ценные уроки.
Внедрение такого подхода и культуры в компании меняет представление об успехе: компетентность — это постоянный процесс обучения и расширения возможностей.
Минусы книги:
В начале книги авторы приводят многочисленные примеры из авиации и медицины и долго разбирают известные авиакатастрофы и ошибки врачей. После прочтения трети книги можно даже немного заскучать, но потом понимаешь, зачем были все эти примеры и как это все меняет восприятие.
Плюсы книги:
Книга меняет мышление и отношение к неудачам, возникает желание анализировать и идти дальше, пробовать снова и снова, чтобы добиться результата.
