Итак, вы прочитали кучу статей о том, как не выгорать. Возможно, вы уже выгорали не раз, уже поделали (или не поделали) упражнения, и вроде как всё вам об этом известно. И всё таки что-то не то: на работу или учёбу «ноги не идут», «руки опускаются» и «головой о потолок бьюсь».
Я работаю с данными почти 20 лет, и из них семь набирала и растила джунов, а последние три года я наставник на курсе «Аналитик данных» в Практикуме. Когда-то давно выгорела так, что год восстанавливалась. Сейчас я студент психологической магистратуры ВШЭ и обогащаю свою IT-жизнь знанием психологии.
В этой статье я предлагаю необычный подход: давайте используем знания аналитики, чтобы ближе познакомиться с собой.
Не умаляя ценности функциональных подходов и полностью соглашаясь с обязательными правилами — правильно питаться, хорошо спать и заниматься физической активностью, я предлагаю исследовательский подход к выгоранию.
Мы не станем говорить «всё хорошо» там, где на самом деле плохо. Вместо этого сосредоточимся на «плохо» и проведём с ним глубинное интервью. Нас ждет создание датасета, предобработка и исследование — всё то, что мы прекрасно умеем делать.
Но давайте попробуем применить этот подход не к данным, а к себе, любимому?
Что такое эмоциональное выгорание
Начать стоит с этого вопроса. Наука даёт на него свои ответы, но мы пойдём другим путём.
Если нам всё всегда одинаково и понятно: задача, команда, инструмент, от такой монотонности мы начинаем терять смысл и выгорать. С другой стороны: если в нас летит непонятно что, непонятно откуда, команда как на вулкане, инструменты выдёргивают из рук — мы тоже начинаем выгорать.
Вот такие мы странные люди, причём каждый из нас странен по-своему. На одну и ту же ситуацию один скажет: «Да ты как сыр в масле катаешься!», а другой: «Как ты ещё не сдох?!»
Давайте будем считать, что эмоциональное выгорание — это то, что именно вы для себя и про себя называете выгоранием. Процесс этот длительный, разными стадиями и состояниями характеризующийся, в какой-то момент требующий уже участия специалиста. Так что чем раньше начнём за собой наблюдать, тем больше будет пользы.
Более того, стоит начать с момента, когда вам даже в голову не приходит, что вы выгораете. Особенно если обстоятельства или вы сами решили добавить себе нового стресса.
Оценить уровень стресса можно с помощью шкалы стрессовых событий. Например, начало учёбы — это 26 стресс-единиц, изменение привычек (а скорее всего, это произойдет) — 24. Суммарно это как увольнение с работы. Или свадьба 🙂
Начнём: выбираем конкретную ситуацию, когда плохо
Не стоит брать самую горячую ситуацию, пусть даже это первое, что придёт на ум. Лучше что-то в серединке, вроде «мне от этого плохо, но соображать могу». Я для примера возьму первый вопрос из диагностики уровня эмоционального выгорания: «Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться».
Я бы подробно перечислила, что именно бесит:
-
Нет явного распределения задач: то что-то дублируется, то не выполняется, а я крайняя.
-
Неясно, что нужно сделать и когда? А куда и кому и как это отдать?
-
Нет коммуникации с руководителем, с другими сотрудниками, с клиентами: я выполнила эту задачу хорошо или плохо?
-
В тикетах уже целые мемуары, на которые тратится много времени, а воз и ныне там.
-
Важная информация для вчера приходит послезавтра.
-
Кто-то не умеет пользоваться Excel и присылает э-э-э… ну, что-то не то присылает.
-
Надо зачем-то нажать миллион кнопок, пройти опросы, после которых ничего не меняется. Или вообще уволят за то, что выгорел 😉
-
Совершенно непонятно, зачем я сейчас делаю то, что я делаю.
-
Постоянные переработки из-за нехватки ресурсов.
Если вам захотелось срочно эвакуировать меня из этого дурдома, не переживайте — всё не так плохо. Это я просто вспоминаю весь свой четвертьвековой опыт. Надеюсь, и вас что-то зацепило. Берите это в работу.
Я возьму конкретную ситуацию — «бесполезные телодвижения», т.е. что-то, что нужно сделать, но непонятно зачем и почему я. Есть у меня сейчас такая задача, от которой мне плохо: собирать подписи.
Вы берите своё страдание (я буду дальше называть его словом «плохо») и наблюдайте за ним.
Начинаем создавать наш датасет
Нам нужно набрать как можно больше признаков. Мы будем делать это с помощью вопросов и ответов, а также метода свободных ассоциаций. Если потребуется (если вам так будет удобнее), вы сможете потом на основании своих ответов произвести любую другую.
Витальные потребности:
-
Питание и жажда → Моя тоскливая задача не даёт мне сходить на обед, и я остаюсь голодной?
-
Оборона (страх/агрессия) → Кто-то нападает на меня (или я думаю, что нападает), и мне нужно обороняться?
-
Гомеостаз (сон, дыхание, температура) → А может, эта задача покушается на мой сон?
-
Экономия сил (лень) → Хочу сэкономить силы на что-то другое? Поделать что-то другое или даже просто полежать на диванчике? Это, похоже, моя история, но мы пройдёмся по всем потребностям.
Социальные потребности:
-
Половое поведение → Красуюсь перед кем-то мне симпатичным?
-
Родительско-детские отношения → Папу-маму вижу в том, кто поставил задачу? А может быть, младшего братишку в тех, с кем работаю? И мне очень нужно, чтобы они меня любили (или не побили)? Не проигрываю ли я какой-то сценарий из далёкого прошлого?
-
Иерархия (лидеры и подчиненные) → Не барское дело — делать эту задачу?
-
Территориальная защита (собственность) → Кто-то залез в мою вотчину и пытается что-то у меня отобрать?
-
Эмпатия (сострадание и сорадование) → Я спасатель, без меня никак?
Потребности саморазвития:
-
Исследование, любопытство и творчество → Мне не дают творчески решить задачу?
-
Подражание («делай как я») → Мой идеал бы этого не делал?
-
Игра (как тренировка двигательных навыков и навыков социального взаимодействия) → Как превратить эту задачу в интересную игру?
Вот сюда бы я с удовольствием перенесла мою потребность. Здорово бы было превратить тупую задачу по сбору подписей в игру про наработку навыков социального взаимодействия. Ножки размять, с коллегами поболтать.
Геймификация — это классный инструмент, но сам по себе он ничего не изменит. Сначала нужно решить, что вы хотите саморазвиваться, а геймификация просто вам в этом поможет.
-
Свобода (преодоление препятствий и ограничений) → Кто-то посягает на мою свободу в принятии решений?
Хочу сказать, что даже с одним наблюдением можно работать дальше, но хорошо бы насобирать ещё. Так вы полноценно сможете погрузиться в предобработку и исследование данных: поиск дубликатов, пустых значений и аномалий.
Продолжаем: предобработка и исследование данных
Аномалии: что выбивается из нормы. Одно из определений аномалии — это точка или совокупность точек, которые относительно удалены от других точек в многомерном пространстве признаков. По-простому: аномалия — это то, что мы не считаем нормой. При обработке данных наше экспертное «я» использует знания статистики, здравый смысл, знание продукта.
Понимаете, к чему я клоню? «Знание продукта» мы наработали в предыдущем блоке, здравый смысл — краеугольный камень любого аналитика. Достать +/ — 1.5 * IQR или hist() впрямую, конечно, не получится, тут задача посложнее (и попроще одновременно).
Что в нашем наборе признаков может быть аномалией:
-
Любые крайности и противоречия.
-
Преувеличение и преуменьшение значимости событий.
-
Формулировки «никто», «никогда», «все», «всё», «всегда», «ни за что», «не про меня», «только я», «только так».
-
Несоответствие силы эмоции и произошедшей ситуации. Смотрите оба хвоста — в большую и меньшую сторону от нормы.
-
Что-то, обычно вам не свойственное.
-
Что-то, что вы не знали о себе, но накопали, пока готовили набор признаков.
Дубликаты — повторяющиеся записи в данных. Это ценный набор знаний, наша задача как раз выбраться из повторяющихся событий. Но может быть, вы уже сейчас можете вспомнить: бывает ли что-то похожее, но в «плохо» не вгоняет? Почему?
Пустые значения — отсутствующие данные. Это отсутствие фактов. Например, вы читаете чьи-то мысли: вам кажется, что кроме вас никто не сделает задачу, вам нельзя попросить о помощи или делегировать. Но факт в том, что никто вам этого не говорил — вы сами для себя так решили.
Или, например, отсутствие эмоций. Мы живые люди, и наше «плохо» должно обладать какими-то чувствами и эмоциями. Если в вашем датасете нет их описания, стоит подумать почему. Возможно, вам стоит покопаться в себе и признать эти чувства. В общем, «докажите, что вы не робот» 🙂
Что делать дальше: приобретать новый опыт
А что делать-то?! Приобретать опыт 🙂 Напрямую изменить действие (обиделась, расстроилась, разозлилась, закипела, эмоции подавила), наверное, не получится. Но можно изменить значения признаков, заполнить пропущенные, поработать с дубликатами и аномалиями.
По опыту скажу, что вклиниться мыслью «а как можно по-другому?» в разгар «плохо» — уже новый опыт, приносящий диковинные плоды.
Где подсматривать другие решения:
-
Реальная жизнь. Если где-то говорите «я бы так никогда не смог», может быть, прямо так поступать и не обязательно. Но между тем, как поступаете вы и кто-то другой, есть ещё масса вариантов.
-
Фильмы, спектакли, литература и любые другие эмоциональные инъекции.
-
Вы сами в других обстоятельствах или прошлом опыте.
-
Наука. Часто на психологические тесты мы отвечаем не задумываясь, но плюс в том, что в них можно вернуться к своим вопросам и ответам. Там вы сможете посмотреть, какие конкретные ответы показывают, какой вы есть.
Что можно посмотреть и покликать: статья о «психологическом профиле» студентов, имеющих предрасположенность к развитию синдрома эмоционального выгорания, и тест Кэттелла с опросником и ключами, о котором упоминалось в статье. Еще можно попробовать тест Плутчика для диагностики механизмов психологической защиты.
С какого потолка я всё это взяла, или что почитать:
-
«Мозг и его потребности» (+ воркбук), В. Дубынин — доктор биологических наук, профессор кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ.
-
«Синдром выгорания», М. Грабе — доктор медицины, психиатр.
-
«Психосоматика», М. Сандомирский — доктор психологических и кандидат медицинских наук.
-
«Думай медленно… решай быстро», Д. Канеман — психолог, один из основоположников поведенческой экономики.
