Европа: неполадки с подключением — обновление

В начале июня мы заметили, что на европейских серверах резко повысилось количество неполадок с подключением. Игроки жаловались на высокий показатель задержки, помимо прочего затруднявший передвижение персонажей.

Сейчас серверы работают в штатном порядке. После исправления все европейские игроки получат усиления для очков славы. Благодарим вас за терпение.

Начало июня

По первому анализу казалось, что неполадки с подключением коснулись только пользовательских игр. Нам сложнее тестировать этот режим, но мы продолжим отслеживать дискуссии в сети.

5 июня

Спустя неделю наша сетевая команда определила несколько потенциальных причин нестабильного подключения, но информация все еще была недостаточно ясной. Мы связались с партнерами, чтобы узнать, не зафиксировали ли они какие-либо факторы, влияющие на производительность. Внутренние тесты также были направлены на поиск связей с DDoS-атаками, что могло стать большей проблемой.

8–14 июня

Нам удалось исключить связь неполадок с DDoS-атаками, а значит, можно было уделить время изучению других факторов. К 8 июня мы определили, что неполадка на европейских серверах касается не только пользовательских игр.

В периоды наивысшей загрузки сообщения о нестабильном подключении получало 10% игроков. При этом 12% от этой части видели значок хоста, сигнализирующий о проблемах на стороне сервера. В этот момент участники боев могли испытывать следующие трудности: помехи при передвижении персонажей, высокая задержка, некорректная регистрация попаданий.

Дальнейший анализ позволил установить следующие шаги:

1. Пересмотреть ситуацию, если она изменится благодаря ускоренному запуску улучшений сети, проводимых незаметно (для игроков) — предварительные данные указывали на то, что он помог серверам в целом.
2. Обратиться к партнерам за отзывами и предложениями.

В связи с этим мы смогли обратиться к сообществу 10 июня.

15–21 июня

В понедельник мы узнали, что недавно наши партнеры провели оптимизацию на европейских серверах. Сроки проведения работ и сохранения неполадок с подключением совпадали.

Мы сообщили новости сообществу и провели тесты, чтобы вместе с партнерами изменить конфигурацию и восстановить работу серверов. Для оценки последствий проверки провели только на РС-серверах Северной Европы.

Получив положительные данные, мы отправили запрос на внедрение изменений на серверах Западной Европы и всех платформах. На его реализацию потребовалось время, так как 16 июня параллельно проходил запуск 2-го сезона 5-го года. Сразу после этого события наши команды смогли быстро внести все поправки благодаря тесному сотрудничеству с партнерами.

Чтобы всегда быть в курсе новостей о развитии игры, читайте нас в Твиттере!