На просторах Reddit бурно обсуждают беспрецедентный случай, связанный с качеством постпродажного обслуживания ноутбука Vivobook Pro 16 OLED. Пользователь под ником Delicious-Muscle2029 поделился историей о том, как его устройство за последние полтора года побывало в официальном сервисе 10 раз, но так и не было приведено в рабочее состояние. Более того, теперь компания выдвигает специфические условия для продолжения обслуживания.
Изображение: Delicious-Muscle2029
Согласно опубликованной претензии, девайс стал практически непригодным для эксплуатации из-за систематического перегрева и сопутствующего падения производительности. В рамках многочисленных циклов RMA (возврата производителю) инженеры Asus успели заменить материнскую плату, аккумуляторную батарею и адаптер питания, однако корень проблемы устранить не удалось.
Владелец заявляет, что при попытке оформить уже одиннадцатое обращение он столкнулся с ультиматумом: Asus якобы отказывается принимать лэптоп в ремонт, пока не будет оплачено сервисное обслуживание аккумулятора. Без этой платной процедуры доступ к дальнейшим гарантийным услугам для него фактически закрыт. В общей сложности за время бесконечных поездок в сервис пользователь не мог распоряжаться своей покупкой на протяжении 52 дней.
Ситуацию усугубила странная манипуляция с комплектующими: в ходе одной из замен системной платы ноутбук, изначально оснащенный Core i5, внезапно превратился в модель на базе Core i9. Столь мощный чип окончательно разбалансировал систему охлаждения, из-за чего устройство начало страдать от агрессивного троттлинга и постоянных сбоев при распределении нагрузки между центральным и графическим процессорами.
На текущий момент представители Asus никак не прокомментировали данный инцидент.
Источник: iXBT
