Центробанк направил банкам и отраслевым ассоциациям официальный запрос с требованием объяснять клиентам причины блокировки карт и приостановки операций по счетам.
В пресс-службе регулятора подчеркнули, что потребители финансовых услуг должны точно знать, на каком основании введены ограничения, и какие шаги необходимо предпринять для восстановления обслуживания.
Речь идёт о случаях, когда банком ограничивается доступ к счетам, картам или мобильным сервисам:
«Часто клиенты не понимают, почему карта заблокирована и как устранить ограничения, поскольку банки не всегда полно и ясно объясняют мотивы своих действий.»
В письме регулятор акцентировал внимание на обязательном указании конкретного федерального закона и нормы, по которой принималось решение:
«Для защиты прав потребителей финансовых услуг кредитные организации должны чётко разграничивать требования Федеральных законов № 161-ФЗ и № 115-ФЗ, а также условий договоров, предоставляя клиентам исчерпывающие и достоверные сведения.»
При этом Центробанк настаивает на чётком разделении оснований для блокировки по двум законам:
- Ссылка на Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»;
- Ограничения согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», направленному на пресечение мошеннических операций.»
«Необходимо чётко разъяснять клиентам действия для восстановления доступа и защиты их прав.
Центробанк уже фиксирует случаи, когда банки без достаточных оснований ссылаются одновременно на оба закона, вводя двойные ограничения.
Подобная практика недопустима, и её следует прекратить. Банк России продолжит контролировать соблюдение этих рекомендаций.»