Сегодня голосовой помощник Amazon Alexa выглядит более ориентированным на рядовых потребителей, будучи интегрированным в динамики вроде Echo и, как ожидается, в большем количестве смартфонов. Однако, если слухи верны, в работе находится и коммерческая версия Alexa, разработанная для бизнеса.
По данным The Information, эта версия голосового помощника потенциально может быть нацелена на применение в телефонной поддержке пользователей различных компаний. Например, Alexa сможет отвечать на голосовые звонки или текстовые сообщения для заказа пиццы или такси, а также сможет ответить на многие вопросы, адресованные сотовому оператору. Новая версия голосового помощника от Amazon носит кодовое имя Lily и, как утверждает источник, должна быть представлена менее чем через две недели.
Технология призвана вытеснить современные автоматизированные системы, когда пользователям приходится тратить время на прослушивание или чтение различных вариантов действий для получения ответа на свой вопрос. На замену этой очевидно неудобной формы взаимодействия с автоматизированной системой придёт более естественный способ общения. Интеллектуальный помощник переадресует запрос оператору в случае невозможности помочь пользователю. В настоящее время уже можно наблюдать применение различных чатботов, ускоряющих обслуживание клиентов.
Задача данных систем — повышение комфорта пользователей и экономия их времени, а также сокращение штата сотрудников сервисной поддержки и издержек компаний. Остаётся лишь вопрос, как это повлияет на этику общения и с какими вызовами столкнётся Amazon и другие участники зарождающегося рынка: теперь у пользователей появится ещё одно развлечение — проверить интеллектуальные способности голосового помощника. Несомненно, направления самообучения и развития подобных систем будут ограничены выполнением конкретных задач, но казусы неизбежны, по крайней мере, на длительном начальном этапе.
Источник:
