В следующем месяце сервис для поиска жилья Airbnb представит новый инструмент, который позволит соседям шумных арендаторов подавать жалобы напрямую в компанию. Airbnb не рассказала, будут ли такие комментарии доступны для всеобщего обозрения. Также не сообщается, как жалобы будут сказываться на репутации жильцов. Однако такой шаг означает, что компания готова выслушать людей, недовольных быстрым ростом Airbnb в заселённых районах. Особенно сильно сервис критикуют за то, что его рост напрямую соотносится с недоступностью в определённых районах недорогого жилья.
Система жалоб была впервые была представлена Ясуюки Танабе (Yasuyuki Tanabe), главой японского подразделения Airbnb. Позже представитель компании подтвердил, что программа будет запущена в ближайшие недели.
«Мы рады тому, что построили уважаемое и сострадательное сообщество», — заявил представитель Airbnb в письме изданию The Verge. «Большинство содержателей Airbnb делятся домами, в которых они живут, и мы даём им инструменты, нужные им для привлечения исключительно вежливых путешественников. Если проблем становится больше, то мы работаем с нашим сообществом, чтобы попытаться их разрешить. В следующем месяце мы планируем начать предлагать новую возможность на нашем веб-сайте, которая позволит соседям регистрировать жалобы напрямую через наш сервис обслуживания клиентов. У нас будет больше подробностей, когда мы формально запустим продукт в ближайшие недели».
Стоит отметить, что Airbnb является одним из самых популярных решений среди путешественников, желающих найти недорогое жилье. Тем не менее, очень многие жалуются на то, что их дома превращаются в отели и хостелы, переполненные шумными туристами, да ещё и без денег. Компания с помощью своего нового решения собирается исправить часть таких проблем, но как именно — пока не известно.
Источник:
