В общем такая вот неприятная ситуация произошла с 2ГИС . Раньше думал, что компания ориентируется на потребителей услуг, а оказалось компания ориентируется на заказчиков, то есть тех, кто платит деньги за рекламу.
То есть, если норм отзыв и он устраивает компанию — никаких проблем, хоть Жопа напиши и поставь 5 звезд, никто вопросов не задаст. Но если написать, что ко ко ко, все плохо, да еще и влепить 1 звезду — тут уже «Будем разбираться, как это холоп посмел ставить негативный отзыв нашему клиенту»
Предыстория — зашел в магазин, чекнул цены на продукцию, ну и обратил внимание, что это самые дорогие цены в городе, ну реально, качество точно такое же, но цена завышена. Естественно написал об этом в 2гис.
Было это в марте, никому нахрен был не нужен, ни поддержке, ни владельцу. Но в июне владелец увидел, что стоит негатив, и решил что не мешало бы сперва нагнать положительных отзывов (от аккаунтов с нулевой или околонулевой статистикой), ну а потом и удалить негатив.
Сперва написали мне, потому что от поддержки никаких вопросов не было — «предоставьте чек, чтобы подтвердить что вы были в нашем магазине или сообщите число когда вы у нас были» 😂😂😂С такой работой с негативом я еще не стакивался, в учебниках такого не встречал, что для того чтобы убрать негатив надо закошмарить клиентов.
Я не увидел, и через какое то время пишет уже 2гис — «уважаемый, ты ничего не попутал…», хотел написать 2гис, но подумал что обращение «Уважаемый» будет слишком. В общем — 2гис пишет — чувак, надо подтвердить что ты реально был в магазине, напиши число или предоставь чек.
Ок, пишу число, попутно написал в 2гис, что жто треш, и предупредил что если отзыв по итогу они удалят — я напишу на DTF уже про 2гис.
Как в анекдоте получилось:
«Дед, а ты немцев видел?
Да, один раз ворвались в деревню и сказали либо всех мужиков изнасилуют, лио убъют.
Ну и как?
Убили меня!»
В итоге, несмотря на то, что я выполнил бредовое требование 2гиса подтвердить что я был в магазине, они удалили мой отзыв, то есть насрать им на вас с вашими отзывами. А еще написали, мы не удаляем отзывы по просьбе рекламодателей😅😅😅 А как это называется?
Че там, 2ГИС, как работа с негативом поживает?Я один раз занимался удалением негатива на компанию в которой работал (было много негатива на сервисе Отзовик), и прикиньте че, @2ГИС? Они не удаляли отзывы, если аккаунт автора отвечал и вел дискуссию. Прикиньте? Им насрать было, что представителю бренда не нравится что про него пишут всякое говно. Они даже денег не просили у нас, просто слали нахер и советовали лучше развивать продукт, прикиньте?
Это называется работа с лояльностью потребителей. С такой лояльностью не получится генерить UGC вам, будете хавать платные положительные отзывы, а не объектив. Я точно не доверяю после такого, тому что пишут у вас на сервисе.
