Доброго времени суток, дорогие читатели! Вы здесь наверняка для того, чтобы узнать, как повысить вовлеченность пользователей в ваш контент. И это очень похвально. Бывает так, что приложение полностью сделано, оформлено, вы трудились над ним денно и нощно, запустили, и… пусто. Никого нет, уведомления не приходят, вовлеченность нулевая: продвижения нет, а его скачали только ваши мама и бабушка.
Да, все мы с этим сталкивались. Не стоит сидеть у разбитого корыта и думать о том, что идея никчемная. Проблема в другом. Скорее всего, ваша идея — одна на миллион, просто об этом пока никто не знает.
Так как же сделать так, чтобы о ней узнали, а при наборе в поисковике ваше приложение выскакивало первой строкой? Мотайте на ус, все достаточно просто и очевидно. Вы уже выпустили приложение, вся сложная работа позади, осталась самая малость.
1. Оформите страницу в App Store / Google Play
Вот представьте: вы открыли страничку какого-то продукта, одежды, да даже на том же сайте AliExpress. Фотографии отличные, оформление шикарное, вы уже думаете о том, как будете носить эту рубашку с новеньким жилетом от Tom Ford и смеяться над теми, кто купил такую же, только в десять раз дороже. И вы листаете вниз. Зачем? Так, отзывы посмотреть: а там пусто. И что, закажете? Да ни за что, лучше еще что-то поискать! Мы живем при капитализме, предложений бесконечное множество.
Именно так и размышляют те, кто ищет подходящее приложение в том же App Store или Google play. Отзывы — это все! Люди существа доверчивые по своей натуре, однако когда дело доходит до покупки, им понадобятся фотографии, комментарии, и чтобы все выглядело живо и натурально.
Довольно банально, скажете вы, на старте этим никто не занимается потому что “некогда, потом”. Но когда в продакшн выходит версия с багами, оценку с 3.9 до 4.5 тяжело поднять, а иногда и невозможно.
Совет: Попросите всех знакомых, партнеров или коллег, оставить положительный отзыв и оценку на странице приложения. Так новым пользователям будет проще идентифицировать вас, и они примут решение в пользу вашего продукта.
2. Правильно используйте онбординг
Итак, вы добились своего! Пользователь скачал ваше приложение. Однако не стоит расслабляться и забивать на дальнейшие действия. Привлечь его получилось. А как удержать?
И вот оно секретное и непонятное слово: онбординг. “Свистать всех на палубу!”
Смех-смехом, однако поймите, что не все, кто скачивает приложения — компьютерные гении, которые могут установить родителям новый софт на компьютере и обновить антивирус. Большинство Excel не умеют пользоваться, а для старшего поколения и телефоны до сих остаются секретом мадридского двора.
Сам факт наличия онбординга это хорошая практика, но нужно еще и правильно ее использовать.
Как неправильно: Показывайте пользователю незнакомые экраны и элементы управления. Он почешет голову, потыкает, взбесится и удалит ваше приложение, даже не попытавшись понять, насколько оно гениально. Потому что некогда! Дел и так много! Дети некормленые, в TikTok новое видео вышло — лучше другое поискать, где понятнее будет.
Как правильно: Расскажите еще раз пользователю, зачем он скачал ваш продукт и покажите преимущества вашего продукта во всей красе.
3. Позвольте пользователям исследовать ваш продукт
Приложения, в основе которых лежит социальное взаимодействие, например Facebook, не должны требовать заранее регистрацию и аутентификацию. Вместо этого позвольте пользователям максимально подробно изучить ваше приложение и только в крайнем случае пройти процедуры регистрации или авторизации.
Этот подход продолжает основываться на идее демонстрации ценности вашего приложения до того, как пользователю действительно придется его использовать. Решение проблемы простое — для использования приложения в режиме просмотра или “только для чтения” ни один пользователь не должен проходить проверку подлинности. Как только пользователь захочет выполнить какое-либо действие, ему будет предложено создать учетную запись. Это также хорошо работает для приложений, которым требуется платный доступ или подписка — дать пользователям возможность познакомиться с приложением.
Вопрос в доверии: сначала надо накормить и напоить зверя — это гуманно. Не спугните пользователя сразу же требованием зарегистрироваться или оформить подписку. Он еще не понял, надо ли ему это, а вы уже набросились на него как консультанты Л’этуаль: “Платная подписка на 30 дней”, “Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить пользоваться приложением”. Давление тут не нужно, надо мягко и осторожно.
4. Не запрашивайте разрешения раньше ключевого действия
Очень важно правильно выполнять запросы на выдачу разрешений. В противном случае вы снова можете напугать пользователей, заставив их немедленно удалить ваше приложение. Самый важный момент, запрашивайте доступ к телефону, камере или геолокации, только в случае когда это действительно необходимо для корректной работы вашего продукта.
Сейчас все стали очень пугливыми (особенно после Сноудена и Дзюбы), что их снимают, записывают, а они секретные данные рассказывают, рецепт бабушкиных оладушек, например. Поэтому не давайте повода пользователям усомниться в вашей непричастности к мировому заговору или американскому правительству (которое, конечно, хочет узнать секретный ингредиент оладушек).
Также важно иметь план действий с пользователями, которые случайно или намеренно отклоняют эти запросы. Сложный или негативный опыт не поможет вам показать особенности и ключевые фичи вашего приложения и может быстро привести к его удалению.
5. Сделайте быстродействие вашего продукта ключевой особенностью
Сегодня общество более требовательно, чем когда-либо. Высокая конкуренция, выдавливает плохие продукты с рынка, выживают только действительно качественные. Время отклика, одна из важнейших метрик производительности, поэтому прежде чем говорить, что у вас самый лучший продукт, тапни по кнопке и посчитай сколько секунд загружался новый экран со списком информации. Если меньше 2 секунд, то спи спокойно, но если больше — у тебя большие проблемы с производительностью приложения.
6. Не забывайте о push-уведомлениях
Push-уведомления сегодня можно очень точно настраивать, что делает их еще более актуальными. Вы можете настроить таргетинг на устройства, платформы, пользователей, которые выполнили определенные действия, и многое другое.
Бывает так, что пользователь вообще забыл о приложении и оно где-то затерялось среди тысячи других. А тут вы с пожеланием доброго утра или какой-то мотивационной мыслью. Пользователь сразу же откроет пуш, вспомнит про приложение и порадуется, что когда-то скачал. Однако не будьте слишком навязчивы. Это подбешивает.
7. Используйте Deep Link
Уведомления через SMS или push, еще более эффективны при использовании deep link (“глубинных ссылок”) в вашем приложении. Они особенно полезны когда вы приглашаете других пользователей в приложение или если нужно перенаправить пользователя к определенному экрану.
Google, Apple и другие мастодонты продолжают вкладывать средства в использование глубинных ссылок. Вложи и ты!
8. Работайте с отзывами
Отзывы пользователей — это жизненная сила вашего приложения и простой способ повысить вовлеченность. Тем не менее, часто бизнес закрывается от коммуникации со своими пользователями или просто не задумывается об этом. От безысходности пользователи помещают свой отзыв прямо в Google Play или App Store, хотя могли бы заполнить удобную и понятную форму в вашем приложении.
Не заставляйте пользователей выслеживать вас. Обеспечьте легкий доступ к своей базе знаний или часто задаваемым вопросам, а также оставьте контакты на видном месте. Также стоит использовать такие инструменты, как HelpScout, Zendesk или аналогичные. Отправьте автоматический ответ о том, что вы получили запрос, и предоставьте ожидаемое время обработки фидбека.
И что более важно — ответьте, проявите понимание и постарайтесь помочь. Ведь один негативный отзыв о вашем приложении, и об этом уже знает полстраны.
9. Обновляйте свое приложение
Неспособность поддерживать ваше приложение со временем может привести к тому, что пользователи уйдут в поисках других вариантов. Обновления демонстрируют вашим пользователям, что вы привержены своему приложению. Они также являются отличным способом продвигать новые функции.
Рекомендую 1–4 обновления приложения в месяц. Частота обновлений зависит от типа приложения и количества пользователей.
10. Продумывайте UX
Приглашайте для проектирования вашего продукта UX специалистов, которые помогут построить грамотное взаимодействие с вашими пользователями. Детальнее изучите их опыт, может им чего то не хватает или что-то мешает. Пообщайтесь с ними, и вы узнаете много интересного и нового.
Таким образом, дорогие читатели, надеюсь, что вы уже бежите исправлять недостатки в своем приложении. Не смейте отчаиваться, если что-то не получилось! Плохой опыт — это тоже опыт, а это намного важнее, чем успех! Работайте дальше, совершенствуйте свое приложение, прислушивайтесь к пользователям, пытайтесь работать не на количество, а на качество. Тогда сами не заметите, как ваше приложение окажется в топе!
