Эксперты ритейлера «М.Видео» подготовили аналитический отчет, в котором выделили ключевые причины обращений владельцев смартфонов в сервисные центры по итогам 2025 года.
Статистика платных ремонтных работ демонстрирует, что наиболее уязвимым элементом гаджетов остается экран: замена разбитого дисплея стала причиной 46% всех визитов. На второй строчке расположились проблемы с автономностью — 29% пользователей обратились в сервис из-за деградации аккумулятора. Третье место заняли неисправности системы питания — 19% случаев были связаны с повреждением шлейфов и разъемов, из-за чего процесс зарядки становился нестабильным или невозможным. Еще 6% заявок пришлись на восстановление целостности задней панели корпуса.
В категории гарантийного обслуживания структура обращений выглядит иначе: здесь доминируют внутренние дефекты, не связанные с механическим воздействием. Лидирующую позицию (27%) заняла невозможность запуска устройства, что чаще всего выражалось в полной неработоспособности или «циклической перезагрузке» операционной системы.
Второй по частоте жалобой по гарантии стал аномально быстрый расход заряда батареи при выполнении повседневных задач — на это указали 16% клиентов. Следом идут программные и аппаратные сбои: по 8% обращений пришлось на некорректную работу модулей камер и общую потерю производительности, сопровождающуюся зависаниями интерфейса. Около 7% случаев составили отказы контроллера зарядки.
Заметная доля обращений коснулась работы беспроводных модулей: 6% пользователей столкнулись с некорректным распознаванием SIM-карты, а 5% пожаловались на нестабильный прием сигнала сотовой сети. Проблемы с избыточным тепловыделением и отсутствием звука зафиксированы в 4% случаев каждая. Реже фиксировались такие дефекты, как разбитый дисплей (3%), сбои Wi-Fi соединения (3%), деформация (вздутие) аккумулятора (2%), некорректная работа системы FaceID (2%) и эффект выгорания матрицы (2%).
К числу единичных случаев (по 1% на каждый тип) относятся посторонние шумы в динамиках, а также критические отказы, приводящие к полной потере работоспособности устройства без реакции на попытки включения.
Источник: iXBT
