В технологическом сообществе вызвала резонанс история об исключительной лояльности AMD при выполнении гарантийных обязательств. Пользователь Reddit под псевдонимом Space_swag сообщил, что после обращения в службу поддержки по поводу неисправности Ryzen 9 7950X3D компания отправила ему взамен флагман новейшей итерации — Ryzen 9 9950X3D. Подлинность этой замены была верифицирована официальным письмом от технического отдела, где фигурировал идентификатор новой партии (OPN) еще до фактического получения посылки.
Согласно регламенту AMD, если ремонт или прямая замена вышедшего из строя процессора невозможны, вендор обязуется предоставить модель с аналогичными характеристиками либо произвести полный возврат средств. Очевидно, отсутствие нужного чипа 7000-й серии на складе позволило клиенту получить бесплатный апгрейд до самого актуального флагманского решения.
На этом фоне компания Asus столкнулась с резкой критикой за диаметрально противоположный подход к сервисному обслуживанию своих клиентов.
Источник: iXBT
