Новый скандал: Asus подозревают в махинациях с гарантийным обслуживанием

Репутация Asus вновь оказалась под ударом из-за очередного скандала, связанного с качеством гарантийного обслуживания. Пользователь Reddit под псевдонимом MoumousMeow сообщил, что компания отказала ему в восстановлении материнской платы. При этом в официальном отчете сервисного центра значилось, что «клиент принял решение не проводить ремонт», хотя сам владелец утверждает, что подобного отказа не давал.

На опубликованном снимке сервисного акта в графе «Диагностика и принятые меры» (Diagnosis & Action Taken) указано: «Customer decides not to repair» (клиент отказался от ремонта). В то же время в примечаниях зафиксировано, что плата не включается и не проходит процедуру загрузки. В результате никакие технические работы не проводились, и устройство вернулось к владельцу в неисправном состоянии.

По словам пострадавшего, специалисты Asus обнаружили на плате крошечное косметическое повреждение, никак не влияющее на работоспособность, и предложили устранить его за отдельную плату. Пользователь отклонил предложение о платном косметическом ремонте, настаивая на исправлении критической поломки. Однако после этого компания фактически самоустранилась от решения основной проблемы.

«Они зацепились за косметический дефект, который настолько мал, что я даже не понял, о чем речь. Я просил просто починить устройство. В итоге они заявили, что всё исправлено, но это наглая ложь. Суть в том, что они проигнорировали мою заявку, изменили описание проблемы на «система не загружается» и самовольно пометили, что я отказался от обслуживания, хотя служба поддержки убеждала меня в обратном. То, с каким цинизмом это было сделано, возмущает больше всего», — поделился MoumousMeow.

Данный инцидент не является единичным случаем. Ранее клиенты Asus уже неоднократно жаловались на необоснованные отказы в гарантийном обслуживании (RMA) или на попытки навязать дорогостоящий платный ремонт видеокарт и материнских плат под предлогом незначительных внешних дефектов. В некоторых ситуациях сервисные центры выставляли счета на тысячи долларов за исправление мелочей, не имеющих отношения к функциональности устройств.

 

Источник: iXBT