Пользователь Reddit под псевдонимом snlfanboy рассказал о вопиющем случае приобретения iPhone 17 Pro у американского телеком-гиганта AT&T. Вместо запечатанного гаджета покупателю доставили коробку со вскрытыми заводскими пломбами, а на самом смартфоне красовались отчетливые следы использования. Судя по всему, под видом абсолютно нового девайса оператор реализовал устройство, которое ранее уже возвращали в магазин.
Процесс возврата явно бывшего в употреблении товара превратился для клиента в изнурительную бюрократическую тяжбу. В течение нескольких дней служба поддержки AT&T категорически отклоняла претензии, аргументируя это онлайн-форматом покупки и отсутствием «свидетелей» в момент распаковки посылки. В общей сложности пострадавший потратил более десяти часов на телефонные разбирательства с представителями компании, прежде чем оператор неохотно согласился произвести обмен.
Однако на этом злоключения не закончились. Когда процедуру замены наконец запустили, финансовые параметры сделки были пересмотрены в одностороннем порядке. Если исходные условия предполагали отсутствие первоначального взноса и налог в размере 91 доллара, то новая заявка внезапно потребовала аванс в 165 долларов за «повторный анализ кредитоспособности» и увеличенную налоговую пошлину. В результате совокупные расходы клиента мгновенно возросли до 272 долларов, что втрое превысило изначальную сумму контракта.
На данный момент ситуация остается патовой: статус учетной записи пользователя в системе заблокирован, возврат вскрытого устройства официально не подтвержден, а средства за первый заказ так и не были возвращены. Участники сообщества Reddit рекомендуют автору незамедлительно направить жалобу в Федеральную комиссию по связи США (FCC), поскольку действия провайдера выглядят как грубое нарушение прав потребителей и попытка нажиться на собственной логистической ошибке.
Источник: iXBT
