Расследование и позиции сторон.
В середине января 2018 года пользователи Steam обратили внимание на резкий рост числа положительных отзывов о World of Warships в Steam. Обзоры оставлялись с аккаунтов, владельцы которых провели в игре меньше часа — в среднем, порядка 12-30 минут. При этом некоторые из учётных записей в прошлом имели VAC-баны — блокировки античит-системой от Valve.
Игроки заподозрили, что предположительная накрутка была связанна с большим количеством негативных обзоров, в которых их авторы жаловались необходимость начинать игру с самого начала, ведь достижения с аккаунта на Wargaming.net не переносились на Steam.
Читатель Алексей Фомин опубликовал текст об этом на DTF, после чего редакция обратилась в Wargaming с просьбой прояснить ситуацию, но в компании отказались от комментариев, о чём мы и написали в публикации от 16 января.
Позднее читатели DTF обратили внимание на запись, размещённую 14 января в обсуждении группы сервиса CoinsUP во «ВКонтакте». В ней речь шла о некоем задании: нужно было скачать World of Warships в Steam, провести в игре полчаса и оставить положительный отзыв не менее чем из трёх предложений. Похожее сообщение было оставлено и под одним из видео на сайте Ruclip.com, только в этом случае участникам «акции» обещали не 3000 тысячи кредитов, а 100 рублей на кошелёк аккаунта в Steam.
CoinsUP
CoinsUP — продукт рекламного агентства Plan B Media, созданного одним из основателей старого DTF и бывшим сотрудником петербургского отделения Wargaming (Lesta Studio) Михаилом Фёдоровым. Это сервис, пользователи которого могут зарабатывать внутриигровую валюту, выполняя задания от рекламодателей. Задания эти могут быть самыми разными: скачать игру и достигнуть того или иного уровня, одержать n-ое количество побед или просто зарегистрироваться на сайте.
Их выполнение вознаграждается так называемыми «кредитами CoinsUP», которые можно обменять на внутриигровую валюту. При этом обменный курс варьируется от игры к игре. Так, 3 тысячи кредитов CoinsUP, которые предположительно можно было получить за отзыв на World of Warships, — это 300 рублей в Steam или 1362 единицы золота в World of Tanks. Такой способ пополнения кошелька в играх от Wargaming поддерживается самой компанией, однако доступен лишь в России.
По состоянию на 16 января задания с обзорами на сайте CoinsUP не было. Более того, сама запись об акции была удалена из обсуждения в социальной сети после того, как мы попытались взять комментарий у администратора группы.
Мы обратились к нему как клиент сервиса, с целью узнать, когда проводилась (и проводилась ли вообще) акция с отзывами в Steam.
При этом задание по World of Warships на сайте было, но не связанное с отзывами в Steam.
Мы не получили ответа, когда попытались пообщаться с администрацией группы уже от лица DTF.
Человек, оставлявший информацию об акции на Ruclip.com, в свою очередь, представился сотрудником CoinsUP, рассказал, что акция завершилась 31 декабря и была организована совместно с Wargaming.
Когда же мы обратились к нему от лица DTF, он отказался от своих слов, сказав, что не имеет отношения к CoinsUP. На вопрос, зачем размещать информацию об акции на сторонних ресурсах, он ответил, что «сделал это, думая, что если много людей примут участие, то в дальнейшем опять что-то подобное будет».
После этого мы обратились к Михаилу Фёдорову. Он сразу сказал, что CoinsUP «традиционно не комментирует» акции, которые проводятся на площадке, уточнив при этом, что часть размещений идёт непосредственно от заказчиков, а часть — из партнёрских рекламных сетей. Сам сервис в таком случае оказывается лишь посредником.
Говоря о задании с отзывами о World of Warships, Фёдоров заявил, что итоговый результат «не похож на работу» Coins UP, а пост в группе во «ВКонтакте» мог быть не связан с сервисом вовсе, а человек, который резмещал объявления на Ruclip.com, не является сотрудником компании.
У нас в группе много вопросов появляется. Могли партнёрское задание разместить, а потом убрать. У нас полмиллиона человек активных пользователей в месяц. Могли даже не у нас кому-то что-то пообещать, а на форуме. И перевести стрелки на CoinsUP. Всё что угодно могло быть.
Люди регулярно пишут в наш саппорт тексты вида «я сделал то и это, где я могу получить награду? Вы обещали». А мы и знать не знаем, и ведать не ведаем кто, что и кому пообещал и почему в результате вопрос адресован нам. Сервисом пользуется полмиллиона человек в месяц. Знают про него куда как больше.
Фёдоров считает, что причины произошедшего могли быть как внутренними, так и внешними, обусловленными конкуренцией на рынке.
Сейчас, сходу у меня две версии:
1) Провокация одного из наших конкурентов, нацеленная на подрыв наших отношений с Wargaming.
2) Кто-то из наших собственных сотрудников «крутанул левак». Взял заказ на сторонней бирже и под Новый год решил сделать себе подарок, используя доступные ресурсы. Человеческий фактор, к сожалению, необходимо иметь ввиду. Несмотря на обещанное засилье роботов, всё ещё приходится иметь дело с людьми.
Есть и другие версии, но про них рано говорить.
Основатель сервиса заявил, что в компании ведётся работа с сотрудниками, с целью установить реальные причины произошедшего. Он также выразил сомнение, что аккаунт, с которого была сделана публикация на DTF, о возможных накрутках отзывов, не является «случайным». На это же обратили внимание и в Wargaming.
Смотрю, что автор материала зарегался буквально 15.01 ради этого поста.
То есть так может любой сделать?
И действительно, автор публикации на DTF — Алексей Фомин — зарегистрировался за полчаса до того, как написал о ситуации с обзорами в Steam. Однако немногим ранее аналогичный текст появился на «Пикабу». Его автор зарегистрировался на сайте более пяти лет назад.
Ответ Wargaming
В свете информации о том, что предположительная накрутка отзывов могла происходить централизовано благодаря CoinsUP, мы вновь запросили комментарий у Wargaming и попытались связаться с главой петербургского отделения компании Маликом Хатажаевым. Ответ получили лишь от пресс-службы студии.
Компания Wargaming получила официальный ответ от администрации платформы Steam на своё обращение, связанное с массовыми фальшивыми отзывами на Steam-аккаунте игры, которые были инициированы неизвестными в январе. Идёт работа по удалению некорректных отзывов. Также Wargaming проводит собственное расследование инцидента.
Событие никак не отразится на возможностях миллионов людей продолжать участвовать в игре. Очевидно, кто-то довольно грубо пытается манипулировать мнением наших игроков и сформировать волну негатива. В этой ситуации мы благодарны поддержке со стороны сообщества поклонников игры, которые ежедневно приходят участвовать в морских сражениях и дают нам объективную обратную связь
Что же касается заданий, на CoinsUP, то в Wargaming заявили, что студия не имеет к ним отношения.
Однако на тот момент на сайте CoinsUP находилось задание, связанное с World of Warships. Для его выполнения нужно было выиграть десять боёв и уничтожить один линкор.
Как дела у World of Warships в Steam
Релиз World of Warships в Steam состоялся 15 ноября 2017 года. Прежде клиент можно было скачать с официального сайта, а все достижения сохранялись на аккаунте Wargaming.net. Для игры через Steam создаётся отдельная учётная запись, то есть всем пользователям приходится начинать развитие с нуля. Такое положение дел вызвало недовольство со стороны игроков.
Отвечая на негативные отзывы, в Wargaming признали, что Steam используется ими в маркетинговых целях, для привлечения новых игроков.
В Steam нет двойной авторизации, которая позволила бы зайти в игру существующим аккаунтом и пользоваться функциями Steam. Однако вы можете продолжить играть с прежней учётной записи через WG: версии игры идентичны, серверы одни и те же. Через Steam мы приглашаем новых игроков в проект, чтобы всем было интереснее вместе, но никак не с целью обидеть уже существующих.
По данным SteamSpy, владельцами World of Warships в Steam являются чуть больше миллиона человек. Среди всех условно-бесплатных игр, выпущенных в Steam с начала ноября 2017 года по январь 2018-го, симулятор от Wargaming уступает по количеству пользователей лишь экшену Battlerite.
По данным SteamCharts, в декабре среднее количество одновременных игроков (CCU) в симулятор от Wargaming составило чуть больше 3 тысяч человек. Это на 1,2 тысячи больше, чем в ноябре. Однако пик активности пользователей пришёлся именно на этот месяц — 19 ноября в World of Warships одновременно играли 6,7 тысяч человек. Максимальное значение CCU в декабре снизилось до 5,1 тысячи.
Среднее количество игроков на российских серверах World of Warships в период с 20 декабря по 19 января составило 15,2 тысячи человек. Максимальное значение CCU — 30,7 тысячи пользователей — было зафиксировано 4 января.
Вопрос о том, кто стоит за возможной накруткой отзывов, остаётся открытым. С одной стороны, учитывая негативную реакцию игроков на релиз World of Warships в Steam, это может быть выгодно самой Wargaming. Однако и версию того, что кто-то пытается «потопить корабли», прикрываясь CoinsUP, отметать не стоит.
Её попытался развить в своём тексте пользователь портала «Корабли-не-танки». Он утверждает, что в возможных накрутках виноват владелец неназванного сайта, на котором можно заказать «прокачку» аккаунта за деньги, что, разумеется, запрещено Wargaming. По словам автора под ником ex_it, основатель сайта был обижен на бан и попытки «помешать вести бизнес», когда вся схема была раскрыта и решил с помощью предположительно фальшивых обзоров опорочить Wargaming. DTF не удалось получить комментарий у самого ex_it.
Впрочем, правда может никогда не станет известна. Wargaming и CoinsUP работают над выяснением причин произошедшего. Последняя пока не предоставила официального комментария.
Источник: DTF
