На фоне оптимистичных новостей о том, что Яндекс готовится выйти на рынок бытовой техники и электроники хочется вспомнить их главную победу — Яндекс.Телефон.
Я не буду ругать за телефон сомнительные решения по части софта, дизайна, качество экрана и другие субъективные качества аппарата. Я хочу рассказать о поддержке устройства компанией Яндекс.
В декабре 18 года состоялся анонс новинки, которая пусть и не хватала с неба звёзд, но имела одно преимущество на фоне китайских конкурентов — обещание поддержки аппарата на протяжении 3-х лет, и не кем-то, а отечественным Яндексом. Именно на сроке в 3 года хочется сделать большой акцент, поскольку в ноябре 2020 «счастливым обладателем» Телефона стал я.
Взял аппарат на Я.Маркете, и как говорят, ничего не предвещало беды. Как буквально спустя несколько дней после того, как телефон оказался в руках вместо сети на нём появились кресты — ошибки, вызванные неполадками с сетью. Абоненты МТС и ТЕЛЕ2 массово получили обрывы соединения и значки с перманентными крестиками на экране. Худо-бедно проблему пофиксили и жалобы прекратились. Но это было только звоночком грядущего большого отвала. В июне оператор ТЕЛЕ2 обновил стандарты связи и все владельцы Яндекс.Телефонов получили Яндекс.Плеер — с этого момента 4g стал полностью недоступен. Поддержка компании извинялась за перебои с сетью и предлагала в качестве временной меры перейти на сети 3g/2g. Неприятно, но ок (хотя даже на этих стандартах всё работало с крайне переменным успехом). Самое неприятное случилось три дня назад — и 3g/2g помахали ручкой.
Естественно снова начал писать и в поддержку и в официальную страницу ВК и персонально Тимуру Рябинину, и даже в раздел вопросов о товаре на странице Телефона (естественно на Я.Маркете). Везде получил + — один ответ — танцевать вальсами, то есть идти в СЦ компании IRBIS, где наверняка не решат проблему. То есть она решается, но не путём вмешательства в устройство на уровне софта, или железа, а частичной компенсацией за аппарат на гарантии и с обещанной поддержкой в три года. Именно в течении этого срока нам обещали… Свежий андроид, включить вторую камеру, обновление сертификатов безопасности и конечно же критические обновления для антенны в частности. Про пункт первый забыли, получили аж 9-ку и ладно. Второй — вы не видите, но камера работает, она красит (закрываем пальцем, смотрим на, снимки ничего не меняется), сертификат — там же где и андроид. Последний пункт — это как раз то, что вопреки всем разочарованиям что компания Яндекс должна была выпустить.
Сейчас Яндекс ведёт себя как нашкодивший школьник, который никак не хочет признавать свою ответственность, прикрываясь то завтракми, то уходя в глухой игнор. Очень солидно для такой компании делать вид, что вы в домике? ОСОБЕННО это очень круто на фоне новостей, что Яндекс будет расширяться именно на рынках техники и электроники, неправда ли? Какую поддержку можно ждать? Или делить все обещания сразу, не то что на две, на три, или даже, четыре части?
Если здесь присутствуют представители Яндекса, то я готов выслушать позицию, которая хоть сколько-нибудь будет казаться адекватной. Если стыдно написать здесь, есть 4PDA.
