Управления по защите прав потребителей обеих стран уже обжаловали решение суда — разбирательство в апелляционной инстанции может продлиться до полутора лет.
В феврале 2018 года Норвежский совет потребителей призвал Nintendo разрешить отмену предзаказа и возврат денег в онлайн-магазине eShop в любое время до выхода игры — в том числе после её предзагрузки. В декабре 2018 года эти же требования к японской компании выдвинул Союз потребителей Германии, в которой располагается штаб-квартира европейского отдела Nintendo.
Японский издатель отказался менять свою политику в eShop, после чего представительства по защите прав потребителей Норвегии и Германии подали иск к Nintendo в окружной суд Франкфурта-на-Майне. Решение по делу вынесли в конце 2019 года — и суд постановил, что Nintendo не нарушила европейское законодательство.
Согласно решению суда, невозможность отказаться от предзаказа и вернуть деньги после предзагрузки игры в eShop соответствует статье 16 Директивы Европейского парламента и Совета Европейского Союза 2011/83/EC.
В соответствии со статьёй 16 Директивы, договор на оказание услуг считается полностью выполненным в случае начала его выполнения с предварительного явного согласия потребителя, а также в случае понимания того, что он утратит своё право отказа, если продавец в полной мере выполнит условия договора.
На основе этого окружной суд Франкфурта-на-Майне отклонил иск германского представительства по защите прав потребителей и обязал его оплатить судебные расходы, понесённые Nintendo. Союз потребителей Германии уже подал апелляционную жалобу в высший земельный суд Франкфурта-на-Майне.
