Многие не получили свой код для доступа к сервису, хотя оплатили покупку ещё летом.
19 ноября состоялся запуск стриминговой платформы Stadia, однако старт прошёл не слишком удачно. Обзоры от журналистов оказались смешанными, а пользователи, оформившие предзаказ, стали жаловаться в сети на то, что не могут начать играть в день релиза.
Большая часть раздела Reddit, посвящённого сервису от Google, заполнена разочарованными сообщениями от игроков и шутками о неудачном релизе. Некоторые не получили сам набор Founder’s Edition или Premiere Edition, хотя оформили предзаказ ещё летом.
При этом отдельные пользователи, покупавшие Stadia осенью, уже получили коробки с контроллером и приставкой Chromecast Ultra. Однако специальный пригласительный код, без которого нельзя зарегистрировать аккаунт, им не пришёл — эту информацию должны были выслать в электронном письме в день запуска.
Некоторые игроки заявляют, что отменят свой предзаказ, если их наборы не вышлют в ближайшее время. А разочарованные покупатели создали петицию с требованием компенсации — частично вернуть деньги за предзаказ или предоставить бесплатную подписку на несколько месяцев. На данный момент она собрала чуть больше тысячи подписей.
В Google уже успели прокомментировать ситуацию. 19 ноября коммьюнити-менеджер заявила, что «некоторым пользователям начали высылать коды вне очереди», и ошибку уже исправили. Позже в компании всё же признали масштаб проблемы.