О чём книга «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта»
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Наша книга — не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан — на всех нас.
Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
- 4 основных автора,
- 96 соавторов,
- 10 научных редакторов русскоязычного издания,
- 12 глав,
- 33 кейса,
- 54 метода и инструмента,
- 105 комментариев экспертов.
Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков — для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров.
Для кого
Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
Научные редакторы книги
- Данила Максишко, CX-менеджер в hh.ru, тренер и консультант по сервис-дизайну
- Руслан Радь, Head of Service Design Team, Beeline
- Антон Веревкин, директор по клиентскому опыту, First
- Ирина Баранова, сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Service Design
- Игорь Волошин, руководитель Discovery Team в CoinsPaid
- Анастасия Тайц, Senior service designer, Philips Experience Design
- Евгения Черкашина, CEO сервис-дизайн-агентства humex by red_mad_robot
- Александр Плигин, исследователь ARC
- Евгения Слободкина, исследователь ARC
- Елена Свергуненко, руководитель направления b2c-исследований ARC
